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FAQ

재고 및 현황

본사는 매장내 모든 제품의 재고를 갖추고자 최선의 노력을 다하고 있습니다. 그러나 때론 특정 제품의 재고가 일시적으로 떨어질 수 있습니다.

참고사항: 이 웹 사이트에서 보실 수 있는 제품 이미지는 실제 제품의 이미지와 동일합니다. 색상은 사진 공정과 컴퓨팅 처리로 가능한 한 최대한 정확하게 재현되었습니다. The Manchester United Megastore(store.manutd.com)는 사용자의 모니터의 설정등으로 인해 생기는 색상 및 스타일 차이에 대해 어떤 책임도 지지 않습니다.

The Manchester United Megastore(store.manutd.com)는 예고, 또는 사전 경고 없이 제품의 가격과 판매 조건을 변경할 권한을 보유합니다.

주문 문의

본사를 통한 상품 구매는 간단하고 빠르면서도, 보안상 안전하도록 디자인되었습니다. 주문 전에 다음 사항을 확인하시기 바랍니다.

1. 올바른 사이즈의 제품을 주문함(해당하는 경우)
2. 제품의 예상 배송일을 알고 있음
3. 원하는 수량이 맞음
4. 약관과 조건을 읽음

구매 준비가 완료되었다면 제품 세부 정보 페이지의 '장바구니에 담기(Add to Basket)' 단추를 클릭한 다음, 장바구니의 '주문 확인(Confirm Order)' 단추만 누르면 됩니다. 

신규 고객 - 사용자가 신규 고객인 경우 고객은 주문 신청서에 익숙해지도록 배송지 주소, 고객 이름, 결제 세부 정보와 같은 정보를 입력하라는 메시지를 통해 도움을 받게 됩니다. 이 안내가 완료된 후 고객에게 주문 확인 페이지가 표시되어 보이며 고객은 주문이 처리 중이라는 것을 확인해 주는 본사 발신의 확인 이메일을 수신하게 됩니다. 

기존 고객 - 사용자가 기존 고객인 경우 아직 로그인 전이라면 고객은 로그인해 달라는 요청을 받습니다. 고객의 신상 정보에 변동이 전혀 없는 경우 고객은 신용카드 세부 정보 입력을 요청받습니다. 이 안내가 완료된 후 고객에게 주문 확인 페이지가 표시되어 보이며 고객은 주문이 처리 중이라는 것을 확인해 주는 본사 발신의 확인 이메일을 수신하게 됩니다.

단, The Manchester United Megastore(store.manutd.com)의 주문 프로세스는 보안상 안전한 연결을 통해 이루어집니다. 이는 고객이 입력하는 개인 정보가 암호화되므로, 해당 데이터가 인터넷망을 거치는 동안에도 데이터 판독이 불가하다는 것을 뜻합니다. 이에 관한 자세한 정보는 '고객님의 보안(Your Security)' 섹션의 도움말 파일을 참고해주시기 바랍니다. 이 페이지에서 필요한 모든 세부 정보를 신중하게 빠짐없이 입력하되, 모든 필드가 제대로 작성되었는지 확인해주세요. 마지막으로 구매 버튼을 클릭하시면, 주문 확인을 마친 후 주문상품이 배송됩니다. 


단, '결제 과정'을 줄곧 진행함으로써, 고객은 상품을 구매하겠다는 의사를 표시하는 것입니다. 이때 본사가 이 구매 제안을 수락하면 마침내 구속력 있는 계약이 성립됩니다. 전자 주문 신청서의 제출도 결제 과정의 완결도 본사의 주문 수락으로 간주되지 않습니다. 상품 출고 시점부터 구속력 있는 계약은 성립됩니다. 

본사는 고객의 주문 접수완료 및 처리 중이라는 것을 알림하기 위하여, 최대한 빠르게 이메일로 고객님에게 통지합니다. 본사가 고객과 맺은 계약의 기간은 본사가 해당 제품을 출고하는 시점부터 고객이 주문을 취소할 수 있는 마지막 날까지입니다. 

전화 주문

고객이 원하는 경우 전화로 주문을 할 수 있습니다. 

아래의 번호로 본사에 연락하시되, 주문의 결제 정보를 준비해주시기 바랍니다. 

전화 주문 통화는 현재 월요일 - 금요일 오후 5시 – 오전 5시 (11월 ~ 3월) / 오후4시 – 오전 4시(4월~10월), 토요일 - 일요일 오후 6시 - 오전 1시 (11월 ~ 3월) / 오후 5시 – 오전 12시(4월~10월)에 고객 서비스팀에게 연락하실 수 있습니다.  

  1. 영어 (English):+44 (0) 333 014 4543
  2. 프랑스어(Français):+44 (0) 333 331 2078
  3. 스페인어(Español):+44 (0) 333 331 2076
  4. 독일어(Deutsch):+44 (0) 333 331 2077
  5. 중국어(中文):+44 (0) 330 333 0250
  6. 기타 모든 국가의 고객(All Other Countries):+44 (0) 333 014 4543

참고: 영국의 공휴일에는 전화 문의를 받지 않습니다.

배송정보

영국에서 대한민국 배송

대한민국 일반 배송 - 배송은 주문품이 창고에서 출고된 시점으로부터 평일기준 10-15일이 소요됩니다. 이 배송옵션은 명확한 배송일을 보장하지 않으며, 안전한 곳에 놔두어 질 수 있습니다. 본사의 고객 서비스 부서에 배송 추적을 문의해야 하는 경우는 적어도 영업일로 6일 이상 소요됩니다. 배송조회에 관한 문의를 원하실 시, 예상배송일로부터 최소 7일 (평일 기준) 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 배송비는 결제절차가 완료되기 전 재차 확인하실수 있습니다.

더 빠른 배송을 원하시나요?

대한민국 특급 배송 - 특급 배송은 주문품이 창고에서 출고된 시점부터 영업일로 2-4일이 소요됩니다. 주문상품의 무게 및 부피에 따라, 적합한 배송업체가 선택되어 주문이 발송됩니다. 상품이 안전한 곳에 놔두어 질 수도 있다는점 참고해주시기 바랍니다. 배송조회에 관한 문의를 원하실 시, 예상배송일로부터 최소 10일 (평일 기준) 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 배송비는 결제절차가 완료되기전 재차 확인하실수 있습니다.

주문품에 개인화 맞춤 품목이 포함되는 경우, 어떤 배송 서비스를 선택하시든 해당 주문품 발송까지 추가로 3~5일이 더 소요될 수 있습니다.

주문품의 무게, 부피 및 값과 고객의 배송 주소에 따라 본사는 주문품 배송에 알맞은 택배사를 선택합니다.

주말이나 공휴일에는 배송이 보증되지 않습니다.

 

해외 배송

일반 해외 배송 - (3~20일) - 이 서비스는 고객의 지역 우편 서비스를 통해 제공되며, 통상적으로 배송 추적 번호가 부여되지 않습니다. 주문품은 대개 3~10일 이내에 배송되나, 이보다 더 오래 시일이 걸린다면 주문품이 본사 창고에서 출고된 날로부터 영업일로 최대 20일까지 소요될 수 있습니다.

참고: 일반 해외 배송 조건에 부합하려면 주문품이 아래의 기준을 충족해야 합니다. 주문품이 기재된 항목을 초과하는 경우 일반 배송 옵션을 사용할 수 없게 됩니다.

  • 주문품은 2kg 미만이어야 함
  • 주문품은 값이 20만원 (£150) 미만이어야 함
  • 주문품은 크기가 60cm x 60cm x 60cm 미만이어야 함

특급 해외 배송 - (2~4일) - 특급 배송은 추적 가능한 해외 배송업체의 배송서비스 입니다. 주문품이 본사 창고에서 출고된 시점부터 운항 소요 시일은 평일 기준 2~4일입니다.

주소지가 좀 더 외딴 도서나 벽지는 운항에 시일이 더 걸릴 수 있습니다. 비용은 주문품의 무게와 부피에 따라 결정됩니다.

주문품에 커스터마이제이션이 포함되는 경우, 어떤 배송 서비스를 선택하든 해당 주문품의 출고까지 추가로 평일 기준 3~5일이 더 소요될 수 있습니다.

추적되지 않는 배송 서비스로 주문품이 발송되었으며 주문품을 수령하지 못한 경우에는 반드시 배송일로부터 40일 이내에 본사에 알려주셔야 합니다. 40일이 지난 주문품의 행방에 대해서는 추가적인 도움을 보장할 수 없습니다.

 

추가 정보

통관 & 관세

달리 명시되지 않은 한 모든 상품은 영국에서 출발, 운송되며 다른 나라에 도착해 입항 신고 시 관세 및 기타 요금이 발생할 수 있습니다.  어떤 관세, 통관, 세금 또는 택배사 청구금도 수령인이 부담해야 하며, 본사는 그러한 어떤 비용에 대한 책임을 지지않습니다.

다른 나라의 과세 분기점 및 요율은 각국의 정부 기관에 의해 결정되며, 국가 간에는 물론 심지어 품목 간에도 편차가 심할 수 있으므로, 본사는 해당 분기점과 요율에 대한 정보를 알려 드릴 수 없습니다. 배송 시 추가 요금이 발생할 경우, 해당 배송업체는 결제에 관해 고객님에게 연락을 할 수도 있습니다.

상품 재고  - 재고가 각각 다른 상품들을 주문하신 경우, 본사는 모든 상품이 준비되었을 때 고객의 주문품을 함께 발송합니다.

주문품 발송 - 주문 당일에 고객의 주문품을 처리 및 발송하려 최선을 다하고 있지만, 다음의 이유로 주문품 당일발송을 보장은 하지 못합니다.

  • 프리오더 (선예약주문) – 프리오더로 출시된 상품, 또는 주문시 재고가 없는 상품들은, 사이트내 기재된 기간에 발송됩니다.
  • 결제 카드 확인 – 때때로 본사는 결제 카드의 추가 확인 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 고객님의 주문을 지연될 수 도 있지만, 사기 위험을 줄이기 위해 확인작업이 진행되고 있습니다.
  • 커스터마이즈드 상품 – 이름, 넘버 또는 패치 추가 등의 커스텀 옵션이 추가된 상품은, 발송 준비가 될 때까지 추가로 평일 기준 3~5일이 더 소요될 수 있습니다.

결제문의

본사는 신용카드/직불카드 번호로 온라인 결제를 현재 받고 있습니다. 현재 본사에서는 아래의 카드들을 취급하고 있습니다.

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Maestro
  5. PayPal
  6. Alipay

본사는 현재
한국 원(₩)
영국 파운드 스털링(£)
미국 달러(US$)
유럽 유로(€)
호주 달러(AU$)
중국 위안(CN¥)
일본 엔(JP¥).

The Manchester United Megastore(store.manutd.com)는 향후의 보안 검사를 진행하기 위해서 어떤 주문품이든 발송을 보류할 권한을 보유합니다. 이는 최대 36시간 동안 주문 일정을 지연시킬 수 있습니다. 고객님의 상품 구매 신청이 거부되는 경우, 고객님의 결제금 전액은 환불됩니다.

많은 인터넷 사용자가 웹상의 보안을 우려하는 가운데, 본사에 자주 문의주시는 몇 가지 질문에 대한 Q&A를 다음과 같이 정리해 보았습니다.

카드 보안 번호란? - CV2 번호라고도 알려진 이 번호는 카드의 길쭉한 서명란 맨 오른쪽에 보이는 개인 전용 3자리 숫자입니다. 이 번호는 카드별로 고유하며 사기에 대비한 추가적인 보호책입니다. 참고: American Express의 경우 카드 보안 번호는 길이가 4자리이며 카드 앞면에 인쇄되었습니다.

사이트에서 통화는 어떻게 변경하나요? - 해당 페이지의 오른쪽 위에 있는 해당 통화 기호를 클릭하십시오. 이러한 기호 중 하나를 클릭하면 사용자가 위치한 페이지는 새로 고침 되며 모든 시세는 새로 바뀐 환율로 표시됩니다. 사용자가 사이트에서 나갔다가 나중에 돌아와도 환율 시세는 사용자가 다시 변경할 때까지 최근에 바꾼 통화로 표시됩니다.

CyberSource란? - The Manchester United Megastore(store.manutd.com)에서는 보안상 안전한 서버 소프트웨어의 파트너로 CyberSource를 선정하였습니다. 이들은 온라인 비즈니스에 결제 시스템을 공급하는 업계 선도 기업입니다. CyberSource에 관한 자세한 정보는 https://cybersource.com 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

이 사이트에서는 사기에 쓰이는 카드가 확인되나요? - 본사는 신용카드 세부 정보가 입수될 시, 해당 신용카드의 온라인 체크는 가맹점 관련 은행업자를 통해 이루어집니다. 이 프로세스는 고객님이 입력한 번호가 실제 신용카드와 정말로 일치하며 가짜 카드가 아니라는 것을 검증합니다. 또한, CyberSource 시스템은 각종 "도난, 분실 신용카드 목록(Hot Card lists)"을 대조해서 어떤 신용카드도 사기에 사용되지 않는다는 것을 보장합니다. 고객님 신상 정보에 관한 이 온라인 검증은 은행에 연결된 보안 회선을 통해서 이루어집니다. 신용카드 데이터는 유효성 검사 프로세스에 사용되며 어떤 경우에도 인터넷상으로 전송되지 않습니다. 또한, 사기를 방지하기 위하여 무작위로 카드 보안 검사를 수행하고 있습니다. 단, 고객님의 카드가 무작위 검사 대상으로 선별되었어도 이는 어떤 신상 모욕도 의도치 않은 것입니다.

The Manchester United Megastore(store.manutd.com)에서 쇼핑하는 것은 안전한가요? - 고객님과 본사와 CyberSource 간의 통신은 사용자의 브라우저에서 기본 제공되는 SSL 메커니즘을 사용해서 암호화됩니다. 이는 누군가가 고객님과 CyberSource 서버 간 트래픽을 모니터링할 수 있는 때도, 이들이 데이터를 절대로 판독하지 못하게 보호합니다. 암호화는 구매 프로세스에 포함된 모든 페이지에 사용되므로, The Manchester United Megastore(store.manutd.com)사이트에서 이루어지는 쇼핑은 최대한 안전하게 보호됩니다.

고객님 데이터는 어떻게 보호되나요? - CyberSource 소프트웨어는 기업의 방화벽 뒤에 배치됩니다. 이 머신에 대한 액세스는 엄격히 통제되므로, 고객님의 개인 데이터에 대한 무단 액세스가 방지됩니다. 고객님이 The Manchester United Megastore(store.manutd.com)에 신용카드 세부 정보를 전달하였다면, 해당 정보는 암호화 형식으로 CyberSource 서버에 저장됩니다.

거래는 실시간으로 이루어지나요? - 모든 신용 카드 거래는 실시간으로 이루어집니다. 고객님이 주문을 확인한 후, 본사는 결제 서비스 공급자와의 즉시 연결을 통해 카드와 금액을 확인하므로, 본사가 주문을 완료하기 전에 결제 승인이 납니다. 커스텀 된 모든 제품은 고객님이 주문을 확인을 마치고, 본사에서 해당 주문을 승인하면 대금 전액이 청구되며, 본사의 창고에서 상품이 출고되는 시점에 고객님과 본사 간에 구속력 있는 계약이 성립됩니다.

내 주문을 변경할 수 있나요? - 주문 내용 변경을 원하시면 주문 후 최대한 빨리 고객님 서비스팀에 연락해 주시기 바랍니다.주문 확인 이메일이 전송된 즉시 주문 처리를 시작하기 때문입니다.이는 고객님에게 최대한 빠른 서비스를 제공하기 위한 조치입니다.

혹시 법적 보호를 받을 수 있나요? - 고객님은 잉글랜드 및 웨일스의 통상적인 법률 특히, 1994년 물품 매매 및 공급 법 제 35목(Sale and Supply of Goods Act 1994 (c. 35)) 및 1987년 소비자 보호법 제43목 2013년 소비자 권리 조례(Consumer Protection Act 1987 (c.43) Consumer Rights Regulations 2013)에 따라 보호를 받습니다. 고객님의 법적 권리에 관한 모든 자세한 정보는 영국의 지역 시민 생활 상담소(Citizens– Advice Bureau)나 지자체의 거래 표준 사무소(Local Authority’s Trading Standards Office)에서 제공됩니다.


판매세

유럽 연합 내에서 성인 의류 및 기념품을 구매할 때는 표준 영국 세율로 20%의 VAT가 포함됩니다. 아동복은 영국에서 VAT가 면제대상이므로 0%가 부과되며, The Manchester United Megastore(store.manutd.com)에서는 해당 견적가에 세금이 추가되지 않습니다. 어떤 고객님이든 유럽 연합 외부에서 구매를 하는 경우, 모든 구매품은 영국 VAT가 면제됩니다. 제품은 VAT 포함가로 표시되지만, 이는 고객님이 상품을 구매할 때 검산을 거칩니다.

임의의 관세 또는 수입세는 소포가 대상 국가에 도달하였을 때에 징수됩니다. 통관 시 부과되는 추가 요금은 수령자가 부담해야 합니다. 본사는 이러한 요금을 통제하는 권한을 가지고 있지 않으며, 요금의 양상조차 예상할 수 없습니다. 관세 정책은 국가마다 대부분 다르므로 자세한 정보는 고객님의 지역 세관에 문의해주시기 바랍니다.

보안

Fanatics은 헌신적인 안전 방침을 보유 중입니다.다음의 경우 본사는 고객님이 제공하신 정보의 사본을 보유합니다:

  • 본 사이트 가입
  • 본 사이트에서 제품 주문
  • 일체 경연 참가

주문이 안전하게 처리되나요?

유나이티드 디렉트에서 주문하시는 모든 제품은 안전한 연결망으로 처리됩니다.이는 고객님이 제공하시는 모든 개인정보가 암호화되어 인터넷 상에서 이동 시 해독이 불가함을 의미합니다.구매 과정 내의 모든 페이지에서 암호화 과정이 진행되어 최대한 안전하게 유나이티드 디렉트 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.


유나이티드 디렉트가 안전한 사이트인지를 어떻게 확인할 수 있나요?

다음을 통해 본 사이트의 안전성을 확인하실 수 있습니다:

  • 자물쇠 그림 - 일반적으로 브라우저 창 오른쪽 하단에 등장합니다.
  • 웹 페이지 주소가 'https://'로 시작하는 안전한 페이지를 표시하면 해당 사이트는 데이터 처리에 보안 서버를 사용 중임을 의미합니다.
  • 페이지 위에서 오른쪽 마우스 버튼을 클릭해 '속성' (또는 '프레임 정보 보기')를 선택하십시오.'이 페이지의 보안 정보' 섹션 또는 '인증서' 버튼이 나타날 것입니다.여기에는 다음 내용이 들어있습니다:
    • 웹사이트 소유자,
    • 보안 회사(본사의 경우 Verysign)
    • 암호화 수준

저희 홈페이지의 보안 및 기타 문의 사항이 있으실 경우 고객 서비스팀으로 문의주십시오.


제 정보가 안전한지 확인할 수 있는 다른 방법이 있나요?

VeriSign 로고를 확인하시고 고객님이 알고 신뢰하는 사이트에서만 제품을 구매하십시오.인터넷 상으로 전송되는 정보의 암호화 외에 웹사이트 소유자(이 경우 판매자)의 신분을 증명하고 확인하는 사용되는 인증서가 사용될 수 있습니다.

디지털 인증서는 위조 불가한 전자 서명으로 기능하기에 RSA DATA SECURITY INC. 또는 VeriSign Inc이 발행한 인증서 발행 여부로 해당 접속이 안전함을 확인하실 수 있습니다.


제 정보가 어떻게 보호되나요?

고객님이 제공하신 개인 정보의 보호를 위해 다수의 철저한 보안 정책을 실시 중입니다.제공하신 정보는 안전한 서버에 보관되며, 해당 정보에 대한 접근 권한이 주어진 제한된 수의 직원만이 본 정보에 접근할 수 있습니다.

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