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よくある質問

在庫状況について

ストア内のすべての商品が在庫されているよう最善の努力をしておりますが、まれに、一時的に在庫切れの場合がございます。

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ご注文方法について

当店で購入された商品は、シンプルで、素早く、安全であるようデザインされています。ご注文前に以下のことをご確認ください:

1.正しいサイズの商品を注文した(該当する場合)
2.商品の配送予定日を承知している
3.発注数量は正しく入力されている
4.弊社の利用規約を理解している

ご購入の準備ができたら、商品の詳細ページにある「カートに入れる」ボタンをクリックし、カート内の「お会計に進む」ボタンをクリックします。 

初めてのお客様 - お客様が初めてご利用される場合、お届け先住所やお名前、支払いに関する詳細などの情報を入力するご注文フォームへ移動します。必要事項の入力が完了したら、ご注文確認ページが表示されます。その後、ご注文が処理されている旨を確認するメールが配信されます。 

既にご登録いただいているお客様 - 既にご登録いただいているお客様は、ログイン情報を入力してください。以前の情報に変更がない場合は、クレジットカード情報を入力するよう求められます。必要事項の入力が完了したら、ご注文確認ページが表示されます。その後、ご注文が処理されている旨を確認するメールが配信されます。

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ご購入のプロセスを経て商品を注文後弊社が承認した場合、お客様と弊社の間に法的拘束力のある契約が締結されることをご理解くださいますようお願いいたします。注文フォームの送信や購入プロセスを完了しても、弊社がお客様の注文を受領した訳ではありません。法的拘束力のある契約は商品出荷の時点で効力を発揮します。 

お客様のご注文を受け取り、処理中である旨を知らせるため、できるだけ早くメールにてご連絡いたします。弊社とお客様との契約期間は、商品出荷から注文をキャンセルする権利の最終日までを指します。 

お電話でのご注文

ご希望であればお電話でのご注文も可能です。 

下記の番号にお電話ください - その際、支払い情報をお手元にご用意ください。 

現在の電話注文の受付時間は、以下の通りです。
月曜~金曜:5:00pm - 5:00am(11月~3月)・4:00pm - 4:00am(4月~10月)
土曜・日曜:6:00pm - 1:00am(11月~3月)・5:00pm - 0:00am(4月~10月)

  1. 日本から(日本語):+44 (0) 330 333 0259
  2. イギリスから(English):+44 (0) 333 014 4543
  3. フランスから(Français):+44 (0) 333 331 2078
  4. スペインから(Español):+44 (0) 333 331 2076
  5. ドイツから(Deutsch):+44 (0) 333 331 2077
  6. 中国から(中文):+44 (0) 330 333 0250
  7. その他の国から(Others):+44 (0) 333 014 4543

お届けについて

クリスマス前の配送について

クリスマス前必着ご希望のお客様は、最終発注日時にお気をつけください。

最終発注日時につきましては、下記をご参照ください。時間は全てイギリス標準時間(-9時間)です。

日本国内・スタンダード便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品12月2日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品12月5日 11:00pm

日本国内・エクスプレス便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品12月14日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品12月17日 11:00am

ヨーロッパエリア・スタンダード便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品イギリス12月19日 11:00am・フランス12月16日 11:00pm・スペイン12月13日 11:00pm・アイルランド12月16日 11:00pm・ドイツ12月16日 11:00pm・オランダ12月16日 11:00pm・ベルギー 12月16日 11:00am・デンマーク12月14日 11:00pm・スウェーデン12月13日 11:00pm・イタリア12月13日 11:00pm・ロシア12月1日 11:00pm・その他の西ヨーロッパ 12月7日 11:00pm・その他のヨーロッパ諸国12月1日 11:00am
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品イギリス12月22日 1:00pm・フランス12月19日 11:00am・スペイン12月16日 11:00am・アイルランド12月19日 11:00am・ドイツ12月19日 11:00am・オランダ12月19日 11:00am・ベルギー 12月19日 11:00am・デンマーク12月17日 11:00am・スウェーデン12月16日 11:00am・12月16日 11:00am・ロシア12月4日 11:00am・その他の西ヨーロッパ 12月10日 11:00am・その他のヨーロッパ諸国12月4日 11:00am

ヨーロッパエリア・エクスプレス便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品イギリス12月20日 11:00pm・フランス12月17日 11:00am・12月16日 11:00am・アイルランド12月17日 11:00am・ドイツ12月17日 11:00am・オランダ12月17日 11:00am・ベルギー 12月17日 11:00am・デンマーク12月17日 11:00am・スウェーデン12月17日 11:00am・イタリア12月17日 11:00am・その他のヨーロッパ諸国12月15日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品イギリス12月23日 1:00pm・フランス12月20日 11:00am・スペイン12月19日 11:00am・アイルランド12月20日 11:00am・ドイツ12月20日 11:00am・オランダ12月20日 11:00am・ベルギー 12月20日 11:00am・デンマーク12月20日 11:00am・スウェーデン12月20日 11:00am・イタリア12月20日 11:00am・その他のヨーロッパ諸国12月18日 11:00am

北アメリカエリア・スタンダード便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品アメリカ合衆国12月10日 11:00pm・カナダ12月2日 11:00pm・メキシコ12月15日 11:00pm11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品アメリカ合衆国12月13日 11:00am・カナダ12月5日 11:00am・メキシコ12月18日 11:00am

北アメリカエリア・エクスプレス便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品アメリカ合衆国12月16日 11:00am・カナダ12月16日 11:00am・メキシコ12月15日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品アメリカ合衆国12月19日 11:00am・カナダ12月12月19日 11:00am・メキシコ12月18日 11:00am

オセアニアエリア・スタンダード便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品オーストラリア12月9日 11:00pm・ニュージーランド12月4日 11:00pm・その他オセアニア諸国11月27日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品オーストラリア12月12日 12:00pm・ニュージーランド12月7日 12:00pm・その他オセアニア諸国11月29日 11:00am

オセアニアエリア・エクスプレス便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品オーストラリア12月15日 11:00pm・ニュージーランド12月14日 11:00pm・その他オセアニア諸国12月10日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品オーストラリア12月18日 11:00am・ニュージーランド12月17日 11:00am・その他オセアニア諸国12月13日 11:00am

アジアエリア・スタンダード便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品中国11月29日 11:00pm・香港 12月6日 11:00pm・韓国11月26日 11:00pm・シンガポール12月1日 11:00pm・その他のアジア諸国11月26日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品中国12月2日 11:00am・香港 12月9日 11:00am・韓国11月29日 11:00am・シンガポール12月4日 11:00am・その他のアジア諸国11月29日 11:00am

アジアエリア・エクスプレス便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品中国12月16日 11:00am・香港 12月16日 11:00am・韓国12月14日 11:00pm・シンガポール12月16日 11:00am・その他のアジア諸国12月11日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品中国12月17日 11:00am・香港12月19日 11:00am・韓国12月17日 11:00am・シンガポール12月19日 11:00am・その他のアジア諸国12月14日 11:00am

南米エリア・スタンダード便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品ブラジル12月15日 11:00pm・コロンビア12月15日 11:00pm・その他の南米諸国11月26日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品ブラジル11月18日 11:00am・コロンビア12月18日 11:00am・その他の南米諸国11月29日 11:00am

南米エリア・エクスプレス便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品ブラジル12月15日 11:00pm・コロンビア12月15日 11:00pm・その他の南米諸国12月10日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品ブラジル12月18日 11:00am・コロンビア12月18日 11:00am・その他の南米諸国12月13日 11:00am

中東アエリア・スタンダード便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品サウジアラビア12月13日 11:00pm・UAE 12月14日 11:00pm・その他中東諸国11月26日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品サウジアラビア12月16日 11:00am・UAE 12月17日 11:00am・その他中東諸国11月29日 11:00am

中東エリア・エクスプレス便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品サウジアラビア12月14日 11:00pm・UAE 12月16日 11:00am・その他中東諸国12月13日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品サウジアラビア12月17日 11:00am・UAE 12月19日 11:00am・その他中東諸国12月16日 11:00am

アフリカエリア・スタンダード便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品 11月26日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品 11月29日 11:00am

アフリカエリア・エクスプレス便

  • カスタマイズ・プリントが必要な商品 12月10日 11:00pm
  • カスタマイズ・プリントが不要な商品 12月13日 11:00am

日本国内への配送について

スタンダード便配送 - ご注文の商品が倉庫を出荷後に6-12 営業日で配達されます。こちらの配送オプションでは、配達日を指定することはできません。また、安全な場所に預け置きされる可能性がございます。お荷物の追跡に関するカスタマーサービスへのお問い合わせは、出荷より14営業日たってからお願いいたします。

注意事項:スタンダード便適用には、以下の基準を満たす必要があります。いずれか一つでも基準を満たさない場合は適用が除外されます。

  • ご注文商品の総重量が2kg未満であること。
  • ご注文商品の合計金額が 22,000円(150英ポンド)未満であること。
  • ご注文商品の寸法が、60cm x 60cm x 60cm未満であること。

お急ぎのお客様へ

お急ぎ便配送 - ご注文の商品が倉庫を出荷後、 2-3 営業日で配達されます。

 

ご注文商品の中にカスタマイズしたアイテムが含まれる場合、配送の種類に関わらず、出荷までにさらに3-5営業日かかる可能性があります。

ご注文商品の重さ、サイズ、合計金額、お届け先住所に合わせて、最適な配送業者を選択し、商品をお届けします。

土日・祝日の配達は保証いたしかねます。

 

海外への配送について

海外スタンダード便配送 - (6-20営業日) - お住いの地域の郵便事業者を介して商品を発送いたします。通常、お荷物の追跡番号は発行されません。通常、ご注文商品は6-20営業日内で配達されますが、場合によってはこれより長くかかる場合もございます。商品が倉庫を出荷後、最大20営業日までご猶予ください。

海外エクスプレス配送 - (2-4日) - 当社が利用するエクスプレス対応の配送業者は、お荷物の追跡サービスを提供しています。通常、ご注文の商品が倉庫から出荷されてから 2-4 営業日で配達されます。

遠隔地域の中には、配達までに若干時間を要するエリアがございます。配送料はご注文商品の重量および合計金額によって異なります。

ご注文商品の中にカスタマイズしたアイテムが含まれる場合、配送の種類に関わらず、出荷までに追加で3-5営業日かかる可能性があります。

ご注文の商品が追跡なしの配送サービスで発送され、お手元に届かなかった場合、発送日より40日以内に当社までお知らせください。41日目以降は、商品の所在は確認いたしかねます。

 

追加情報

関税および輸入税

特に明記されない限り、すべての商品はイギリスから出荷され、受取人の居住国へ配達される場合、関税や諸費用が発生する場合があります。関税、手数料、配送料などの費用は荷物受取人が負担する義務があり、弊社はこれら諸費用について一切責任を負わないものとします。

各国政府が定め、各国同士および商品の種類によって基準値や課税額が異なるため、当社が助言することはできません。配達に際して追加料金が発生する場合は、当社が利用する配送業者が支払方法に関してご連絡を差し上げます。

在庫状況が異なる商品の発送- 異なる在庫状況の商品をご注文された場合は、すべてのご注文商品が揃った時点で出荷手続きを取らせていただきます。

ご注文商品の出荷 - ご注文商品は注文当日中に出荷処理できるよう努めていますが、以下の理由により遅れが生じる場合がございます。

  • プレオーダー - プレオーダーまたは注文時に在庫切れの商品は、当サイトに記載されている期日に出荷される予定です。
  • クレジットカード認証 - ご利用の決済カードによっては認証にお時間を要し、発送手続きに遅延が生じる場合がございます。申し訳ありませんが、不正行為のリスクを減らすためご理解のほどをお願いいたします。
  • カスタマイズしたアイテム - 名前、ナンバー、バッジなどカスタマイズが必要なアイテムは、出荷準備が完了するまで、追加で3-5営業日を要する場合がございます。

お支払いについて

弊社では現在、様々なクレジット/デビットカードによるオンライン決済に対応しています。お支払い方法は以下のとおりです:

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Maestro
  5. PayPal
  6. Alipay

また、下記主要通貨でのお支払いに対応しています:

  1. 日本円(¥)
  2. 英ポンド(£)
  3. 米ドル(US$)
  4. ユーロ(€)
  5. 豪ドル(AU$)
  6. 韓国ウォン(₩)
  7. 中国元(CN¥)

The Manchester United Megastore(store.manutd.com)は、より安全性の高い承認手続きを行うため、出荷を保留する権利を有するものとします。これにより、ご注文処理に最大36時間の遅延が生じることがあります。特典アイテムの購入が拒否された場合は、お客様が支払った金額は返金されます。

多くのインターネットユーザーが、ウェブセキュリティに関する問題に不安を抱いています。 - よくある質問とその答えを、下記にまとめています:

セキュリティーコードとは何ですか? –CV2番号などとしても知られる3桁の番号です。通常、カード裏面の署名欄の右端に記載されており、第三者による不正利用を防止するものです。注意:American Expressのセキュリティーコードは4桁で、カード表面に記載されています。

サイト上で通貨を変更する方法は? –ページ左上にある通貨記号をクリックするとプルダウンメニューが開きます。ご希望の通貨を選択していただくと、閲覧中のページが更新され、 すべての価格が新しく指定した通貨で表記されます。一旦サイトから離れて後で戻ってきた場合でも、次に変更するまで前回選択された通貨が維持されます。

CyberSourceについて教えてください。 – The Manchester United Megastore(store.manutd.com)は、安全なサーバーソフトウェアを提供するパートナーとしてCyberSourceと提携しています。同社は、ネット決済ソリューションを扱う大手プロバイダーです。CyberSourceに関する詳細は、同社のウェブサイト https://cybersource.comをご覧ください。

クレジットカードの不正利用についてチェックしていますか? –お客様のクレジットカード情報を入手する際、取引銀行によりお客様のカードのオンラインチェックが行われます。このプロセスにより、お客様が入力したクレジットカード番号が、偽造ではなく実際に使用されていることを保証します。CyberSourceのシステムは、どんなクレジットカードも不正利用されないよう保証する、様々な「Hot Cardリスト」を保持しています。お客様の個人情報は、銀行との安全な回線を通じてオンライン照合されています。この照合プロセスを介して、クレジットカード情報がインターネット上で送信されることは決してありません。また弊社では、不正防止に役立つよう、ランダムに選んだカードのセキュリティチェックも行っています - 仮にお客様のカードがランダムチェックに選ばれた場合でも、個人を軽視する意図はないことをご理解くださいますようお願いいたします。

The Manchester United Megastore(store.manutd.com)は安全なショッピングサイトですか?- 弊社、CyberSource、そしてお客様との間におけるコミュニケーションは、お客様のブラウザに内臓されているSSLで暗号化されています。この仕組みにより、仮に第三者がお客様とCyberSourceのサーバー間におけるトラフィックを監視できても、その内容を解読することはできません。The Manchester United Megastore(store.manutd.com)できるだけ安全にショッピングしていただけるよう、購入プロセスに関わるすべてのページで暗号化を導入しています。

顧客データはどのように保護されていますか? –CyberSourceのソフトウェアは企業のファイヤーウォールで保護されています。お客様の個人情報への不正なアクセスを防止するため、このサーバーへのアクセスは厳密に制御されています。The Manchester United Megastore(store.manutd.com)で入力されたクレジットカード情報は暗号化され、CyberSourceのサーバーに保存されます。

決済はリアルタイムで行われていますか? –クレジットカード決済は、すべてリアルタイムで完了します。お客様がご注文を確定後、弊社はサービスプロバイダーへと接続しカードと金額の認証を行います。つまり、ご注文が完了するまえに決済承認が完了する仕組みです。カスタマイズ仕様のシャツの請求は、お客様がご注文を確定後、弊社倉庫から商品が出荷される際に、弊社とお客様の間に法的拘束力のある契約の締結が確認された時点で発生します。

注文内容の変更はできますか? – ご注文の変更をご希望の場合は、ご注文確定後できるだけ早くカスタマーサービスへご連絡いただく必要がございます。弊社では、ご注文確認メールを送付後、できるだけ早く発送準備に取り掛かるシステムを採用しています。迅速なサービスを提供するためのシステムですので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

顧客に法的保護は与えられていますか? – イングランド法、動産売買・提供法(1994年 第35条)および消費者保護法(1987年 第43条)、消費者権利法(2013年)によりお客様は保護されています。お客様が有する法的権利の詳細については、英国内のお客様の地域にある市民助言局’ または地方自治体の取引基準局’で確認することができます。


消費税について

EU圏内では大人向け衣料品および土産物の価格に対して英国標準の税率20%の消費税が課されています。子供服は英国の消費税対象外品目で税率0%のため、 The Manchester United Megastore(store.manutd.com)での表示金額には課税されていません。EU圏外のお客様に対しては、イギリスの消費税はすべて免除されます。商品価格には税金が含まれていますが、商品ご購入の際に再計算されます。

特に明記されていない限りすべての商品はイギリスから出荷され、受取人の居住国へ配達される際に関税その他の諸費用が発生する場合があります。関税、手数料、配送料などの費用は荷物受取人が負担する義務があり、弊社はこれら諸費用について一切責任を負わないものとします。

セキュリティ保護について

Fanaticsには確固たるセキュリティ方針があります。以下の場合にお客様からご提供いただいた情報を保管しています:

  • 当サイトにご登録いただいたとき
  • 当サイトから製品のご注文をいただいたとき
  • コンテストにご参加いただいたとき


United Directのサイトが安全かどうか確認できますか?

以下の情報をお探しいただくことで、当サイトが安全かどうかご確認いただけます:

  • 小さい南京錠のマーク - 通常、ブラウザウインドウの右下に表示されます。
  • 安全なページのウェブアドレスは「https://」から始まることで、データの移行に安全なサーバーを使用していることを示しています。
  • ページ上で右クリックをして、「プロパティ」または「フレーム情報を見る」を選択してください。表示されたページには「このページのセキュリティ情報」というセクションがあるか「認証」というボタンがあります。ここで以下のことをご確認いただけます:
    • ウェブサイトの所有者、
    • セキュリティ会社 (ここでは、グローバルサイン)、
    • 暗号化レベル。

当サイトの安全性について、ご心配やご質問がある場合にはカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。


自分の個人情報を守るためにできることはありますか?

グローバルサイン(GlobalSign)のロゴが表示されていることをご確認の上、お客様がご存知の信頼できるお店でのみお買い物をお楽しみください。お客様がインターネットを通じて送信されるデータの暗号化に加えて、ウェブサイトの所有者(ここでは、商店)のアイデンティティを確認し証明する認証も用いられています。

デジタル認証は、偽造することのできない電子署名ですので、RSA DATA SECURITY INCまたはGlobalSign Incからの認証が発行されている場合には、接続の安全性が確認できます。


データはどのように保護されているのですか?

お客様からご提供いただいた個人情報は、さまざまな最新の安全対策で安全を確保しております。情報は安全なサーバーに保管され、情報にアクセスできる権利を与えられた限られた人数の従業員だけがアクセスできます。

お客様のクレジットカード/デビットカードの情報をご提供いただいた際には、その情報はファイアウォールに守られたデータキャッシュサーバーに暗号化されて保管されます。 その機械へのアクセスは厳しく管理されており、お客様のデータへの権限のないアクセスを防止しています。


グローバルサイン(GlobalSign)とは何ですか?

GlobalSign, Inc.は、電子商取引およびその他の安全な通信のためのデジタル認証サービスおよび製品の大手プロバイダです。詳細につきましては、http://www.GlobalSign.comのウェブサイトをご覧ください。

当サイトの安全性について、ご心配やご質問がある場合には、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。


暗号化とは何ですか/どのような働きをするのですか?

簡単にいうと、暗号化によってデータは変更され、所定の受け手以外にはまったく読み取れないものになります。

技術的なお話!

  1. 安全な接続が確立されると、ダウンロードされたウェブサイトからデジタル認証がお客様のブラウザに送られます。
  2. 認証が到着すると、それには公開キーが含まれており、一方通行の暗号化装置として機能します。
  3. ブラウザはそのキーを使ってお客様の個人情報(クレジットカード情報)をスクランブル化してから、インターネット経由で送信します。

クレジットカード情報はすべてGlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer) ソフトウェアを用いて暗号化されます。公開キーを用いて暗号化された情報は、商店が持っている対応する秘密キーなしでは復号化できません。

この限定された秘密キーがなければ、お客様の個人情報を読むことはできません。


クレジットカードやデビットカードの不正使用のチェックをしていますか?

お客様のクレジットカード/デビットカードの情報を受け取った際にはお客様のクレジットカード/デビットカードのオンラインチェックを行っています。このプロセスにより、お客様が入力されたカード番号が実際に本物のカード番号と一致しているか、偽造カードではないかが確認されます。

また、データキャッシュシステムによりさまざまな「ホットカードリスト」をチェックし、クレジットカード/デビットカードが不正利用された履歴がないかを確認します。お客様の情報のオンライン検証は、金融機関への安全な回線を通じて実施されています。クレジットカード/デビットカードのデータは、検証過程においてインターネットで送信されることはありません。

また、不正利用防止のためカードの無作為セキュリティチェックを行っています。お客様のカードが無作為チェックに選ばれた場合でも、非礼な行為を意図したものではありませんのでご了承願います。さらなるセキュリティチェックのために、当店はいかなるご注文の出荷も差し控えさせていただく権利を有します。そのような場合には、最高で36時間ご注文の処理が遅れる場合があります。


クレジットカード/デビットカードのセキュリティ番号はどこにありますか?

クレジットカード/デビットカードのセキュリティ番号は3桁の番号で、カード裏面の署名欄の右端にあります。この3桁の番号は、それぞれのカードに固有の番号であり、不正利用に対する追加的防護措置のためのものです。

注意:American Expressカードの場合は4桁で、カードの表面に記載されています。


お客様は英国の通常の法律により保護されています。具体的には、1994年動産売買・提供法 (Sale and Supply of Goods Act 1994) (c.35) および1987年消費者保護法 (Consumer Protection Act 1987) (c.43) です。

マイアカウントについて

「お客様のプロフィール」とは何ですか?

The Manchester United Megastore(store.manutd.com)に顧客登録または商品の注文をすると、お客様のプロフィールが作成されます。このプロフィールは便利な機能が豊富に用意されています。詳細を下記に記します:

個人情報 - お引越しなど、必要に応じて内容の修正が可能です。

パスワードの設定 - 定期的にパスワードを変更することをお勧めします。これを行うには、必要に応じて該当欄にご記入ください。パスワードのヒントとなる質問とその答えも、こちらから変更可能です。

アドレス帳 - お客様個人のアドレス帳に送付先住所を追加登録することが可能です。 - この機能を使えば、お友達やご家族にプレゼントを直接贈ることが簡単にできます。

メルマガ配信設定 -このセクションは、 The Manchester United Megastore(store.manutd.com)や弊社パートナーからメールマガジンの購読可否を設定できます。弊社のメールマガジンの頻度はそれほど高くはありませんが、要チェックのバーゲンや最新商品に関する情報が盛りだくさんです。お見逃しなく!

ご注文履歴 - このセクションは、 The Manchester United Megastore(store.manutd.com)のお客様の過去の注文履歴および現在保留中の注文詳細をご確認いただけます。ご注文確定の瞬間から商品の出荷が完了するまで、進捗状況をフォローすることが可能です!


プロフィールを作成する必要はありますか?
The Manchester United Megastore(store.manutd.com)でプロフィールを既に作成済みの方は、同一のメールアドレスとパスワードでログインすることが可能です。新しいプロフィールを作成する必要はありません。プロフィールを作成していない場合は、プロフィールを設定しないゲストとしてもサイトの閲覧と商品の注文をすることが可能です。

弊社から初めて商品を購入すると、パスワードの設定を促されます。それに従った場合、自動的にプロフィールが設定されます。お客様のプロフィールが作成されると、 注文確認、ご注文処理状況のお知らせ、お客様の好みに合わせた特典情報などをメールにて送信することが可能になります。

個人情報はどのように更新できますか?
1.ページ左上のお客様のお名前をクリックし表示されるプルダウンメニューから「マイアカウント」をクリックします。
2.リストにある「個人情報」、「パスワード」、「アドレス帳」をクリックし、必要に応じて個人情報を更新してください。

パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?
1.お客様がログインされておらず、パスワードを忘れた場合、「ログイン/登録」をクリックしてください。
2.「登録済みの客様」内の「ログイン」ボタンの下にある「パスワードをお忘れの場合は、こちらをクリックしてください」をクリックします。
3.メールアドレスを入力すると、新しいパスワードをお知らせするメールが届きます。
4.お客様が受信されたパスワードリセットのメール内のリンクをクリックし、指示に従ってパスワードを再設定してください。

自分のプロフィールを削除できますか?
お客様には、個人情報およびのお好みを削除する権利があります。削除するには、以下の情報をご提供ください:

1.お名前;
2.お客様のご住所;および/または
3.お客様がプロファイル内で設定したメールアドレスを使って、

customer.services@store.manutd.com にリクエストを送信するか、郵便でご連絡ください。

Manchester United FC Official Online Store
Attn:Data Protection Officer,
PO Box 210,
Manchester,
M24 1YN,
England

ギフト券とプロモーション

ギフト券

現在、The Manchester United Megastore(store.manutd.com)でギフト券の販売およびご利用はできません。
スタジアムのThe Manchester United Megastoreで販売されているギフト券も、現在オンラインストアでのご利用はできません。


プロモーションコード

The Manchester United Megastore(store.manutd.com)では、大切なお客様やニュースレター登録のお客様に対して、特別ギフト券の発行および特典や割引を提供する場合があります。 - ニュースレターに登録し、最新の特典や割引案内を入手しませんか?

有効なプロモーションコードをお持ちの場合、次に挙げる追加規約が割引に適応されます:

・同時期に2件以上のキャンペーンが行われている時は、 – 割引率の高い方のプロモーションのみを有効とさせていただきます。複数のキャンペーンまたは特典を同時に利用することはできません。
・割引はご注文金額が特典内容に記載された条件を満たす場合にのみ適応されます。
・割引は記載されている利用期間内のみ有効です。
・割引は本サイト(store.manutd.com)でご購入の際にのみご利用可能です。
・割引の返金はできません。
・一回のお買い物で、お一人様につき一つの割引/キャンペーン/特典のみ利用可能です。
・割引/キャンペーン/特典は、期日前に予告なく終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。

オンラインでキャンペーンコードを入力しても割引が適応されない場合は、恐れ入りますが、下記に記載されているカスタマーサービスへご連絡ください。

  1. 日本から(日本語):+44 (0) 330 333 0259
  2. イギリスから(English):+44 (0) 333 014 4543
  3. フランスから(Français):+44 (0) 333 331 20782
  4. スペインから(Español):+44 (0) 333 331 2076
  5. ドイツから(Deutsch):+44 (0) 333 331 2077
  6. 中国から(中文):+44 (0) 330 333 0250
  7. その他の国から(Others):+44 (0) 333 014 4543


コンテスト・抽選会

The Manchester United Megastore(store.manutd.com)では、サッカー観戦チケットやサイン入りサッカーグッズなどの懸賞が当たるコンテストや抽選を実施しています。参加の際は以下の規約にご同意ください。

・コンテストは18歳以上の方ならどなたでも参加可能ですが、 Manchester United FC またはファナティクス・インターナショナルの従業員およびそのご家族、関連会社、コンテスト・抽選会関係者は当コンテスト・抽選会の応募および入賞資格はありません。18歳未満の場合は、事前に保護者の同意を得たうえで応募してください。
・お一人様につき、ご応募は一回のみとさせていただきます。優勝者は、資格を満たした応募者の中から無作為に抽選されます。
・優勝者は、終了日の 21:00(4月~10月は20:00)以降に通知されます。優勝者に連絡が取れない場合、賞品の受領確認が取れない場合、あるいは何らかの理由で賞品を使用できない場合、主催者は再度勝者を選び、賞品を再利用する権利を有します。
・主催者の決定は最終的なものであり、応募者または第三者との議論および取引は行われません。
・賞品の譲渡、換金および転売はできません。優勝者が18歳未満の場合、主催者は賞品をその優勝者の保護者に授与する権利を有します。
・優勝者は、賞品の販売や販売の提示、および商業用または宣伝用の目的(インターネットオークションでの賞品の出品を含む)で賞品を使用をしないことに同意するものとします。
・優勝者に選ばれたことに同意することで、主催者は優勝者の名前、写真、ビデオ、録音音声、所在地などを、当該期間中の広報活動やニュース目的および将来的なキャンペーンや広告で使用できる権利を有するものとします。
・主催者は、いかなる時にも規約の更新および変更の権利また事前予告なくコンテスト・抽選会を打ち切る権利を有するものとします。コンテスト・抽選会が打ち切られた場合、主催者は賞品を授与しません。
・法律の許す最大限の範囲において、賞品の受賞、所有権および/または使用に関連して持続する可能性のある個人および所有物に対する損害に対する賠償請求や法的措置について、主催者は一切責任を負いません。
・主催者は、コンテスト・抽選会運営に際して、参加者が提供したまたは弊社が入手した情報を活用できるものとします。また、弊社はその情報を、弊社商品や特典に関するお知らせ、市場調査や商品の分析および開発、さらには顧客関係などに使用することがあります。
・本規則の承認はコンテスト・抽選会の応募条件であり、応募要項は規則の一部とみなされます。
・これら弊社規約の一部が、管轄裁判所またはその他の所轄官庁により無効または法的強制力を有しないとみなされた場合、当該条件は削除されるものとし、本規約の残りの条項は有効なまま存続するものとします。
・最小支出または対象商品の購入なくオフラインにしたい場合は、お名前・ご住所を下記宛に送付ください:Manchester United FC Official Online Store Customer Services, c/o Fanatics, Stubbs Mill, 3 Upper Kirby Street, Manchester, England, M4 6FN.封書一通につき、お申し込みは一回とさせていただきます。お申し込みの締め切りは、指定された終了日の21:00(4月~10月は20:00)必着とします。一括応募または業界、消費者団体、エージェント、第三者を介しての応募は受理しません。
・当コンテスト・抽選会への応募およびキャンペーンに関するチェックボックスをオンにすることで、 The Manchester United Megastore(store.manutd.com)のデータベースへの登録が完了し、メールによるニュースレターの配信に同意したものとみなします。配信に関する登録内容を変更をしたい場合は、 マイアカウントページの登録設定画面で変更手続きを取るか、privacy@fanatics.co.uk宛にメールにてご連絡ください。
・これらの規約は、イギリスの法律に準拠し、これに従って解釈されるものとします。発生したいかなる論争も、イギリスの裁判所における非専属的裁判管轄の対象となります。主催者:Fanatics (International) Limited, Stubbs Mill, 3 Upper Kirby Street, Manchester, M4 1FD.

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Who are we?

United Direct: The Official Online Megastore is the online store for Manchester United Football Club merchandise, catering to ALL territories. The store is available in multiple languages, including Spanish, English, French, Italian, German, Chinese, Korean and Japanese.

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We have a wide range of personalised products available, which you can either get your own name or one of your Manchester United heroes printed.


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Any T+C's ?

  • We review all affiliate applications thoroughly before you’re approved onto the program. Your request will be responded to within 3 working days of your application.
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