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常见问题

商品和库存

如果产品缺货会怎样?
当订了多项产品有不同的供货日期,你们将如何发货?


如果产品缺货会怎样?

虽然我们会尽力确保所有店内的产品有足够数量,但偶尔有些产品会暂时缺货。

在产品页面上,如果您选择的产品已经缺货,你会看到「补货后给我电邮通知」(如果您订购服装,这将会出现在尺码选项内)。如果您选择此产品:

  1. 在清单下会出现输入方格
  2. 请输入您的电子邮件地址
  3. 按「提交」按钮
  4. 当该产品补货后我们将发送电邮通知您

如果您不希望收到电子邮件,把产品加到心愿单,并不时检查心愿单。

热门产品
如果某种特定产品的需求很大,我们需要从我们的供货商补货。如此,在产品的详细信息页内将显示这过程需要多久。例如「在7天内补货」。

如果我们不能补货
如果产品缺货及我们不能补货,我们将会把产品删除。但是,如果有产品是您真正想要的,请将您想购买的产品详情以电邮联系我们的客户服务团队,我们将竭尽全力设法为您找寻。


当订了多项产品有不同的供货日子,你们将如何发货?

如果你选择了多项产品有不同的供货日子,那么我们将在所有项目已经齐备后寄给您。如果您希望早点收到某些产品,请分开订购这些产品。


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当您找到想买的产品后,请按下列指示:
我可以通过电话下单吗?
我如何搜索?
为什么我货物与网站上的图片所显示的颜色略有不同?
你们有尺码表吗?


当您找到想买的产品后,请按下列指示:

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  1. 选择正确的尺码(如适用)
  2. 查看预计送货日期
  3. 确保输入所需的数量
  4. 阅读服务条款
  5. 点击「添加到购物篮」按钮 - 您将被带到购物篮页面
  6. 检查您的篮子内的产品是您要订购的物品
  7. 选择您喜欢的送货地点(送货上门或到我们的商店取货)

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我可以通过电话下单吗?

阁下可选择电话订货,请致电:

+44 (0) 871 224 8107

办公时间:
星期一至星期五 -上午8时至晚上8时(格林威治标准时间)
星期六和星期日 -上午10时至下午4时(格林威治标准时间)

从英国电信固网致电这电话号码每分钟收费十便士,使用其它无线电话或电话网络的收费会有所不同

在电话订货时,请确保您已有:

  1. 您想购物的清单
  2. 您的付款资料

我如何搜索?

「曼联直购」使用一个强大的搜索工具,让您快捷及有效地找到您所需要的产品。当您进行搜索或浏览时,页面的左侧会显示产品类别和优化搜索供阁下选择。

在「产品类别」栏目上方将显示有多少产品及种类与您的搜索字词有关。例如,如果你以「上衣」搜索,以下种类:「服装」、「训练服」、「婴儿用品」和「纪念品」将会显示。选择其中一个类别的话,该类别的上衣将会显示。

在「优化搜索」栏目内可按产品其它属性搜索,如「尺码」,「价格」和「品牌」。这些将有效地缩小您的搜索范围。

看不到足够的产品?

页面顶部的选项栏下,会显示你所浏览的页面及曾作优化搜索的选项。提示是「你正处于....」我们称之为面包屑。

当您发现经过多种优化而只看到有限产品时,只需按一下产品类别或优化搜索旁边的「X」便可清除面包屑。这将扩大搜索范围,更多的产品将会出现。


为什么我货物与网站上的图片所显示的颜色略有不同?

在本网站显示的产品是会与实物非常接近,这是我们经摄影和计算机处理的颜色。不同的计算机显示器有不同的设置,可能使色彩看起来不一样,所以颜色或样式任何差异,我们恕不负责。


你们有尺码表吗?

在服装产品页面上您可以找到尺码表的链接按钮(在尺码选项的旁边)。由于不同厂商的尺码略有不同,我们的图表只应作为一个粗略的指南。

要查看男、女装及男、女童装详细尺码表,请查阅产品详情页面。


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我们努力保持我们网站上展示的商品在我们的香港仓库有足量库存,这让我们可以尽快为您提供我们的产品。这些产品在相关产品页面上标记为“香港发货”。不幸的是,在某些情况下,我们无法在香港仓库保证库存,但为了确保您拥有最广泛的可能商品范围,我们会从英国仓库补充商品范围。这些商品会被标记为“英国发货”。向您提供这些产品可能时间需要久一点,但我们可以保证为你提供与从香港寄送相同费用的相同高效服务.

订单中如包含产品来自不同的配送中心,订单商品将以分包方式发送,以确保您的订单尽快送达您的手中。所有邮资费用将在购物篮中明确,客户将只收取一次运送费用哦


从香港配送发货

标准的可跟踪配送 适合不紧急的订单而且相对便宜。 送货时间是从订单离开我们香港的仓库算起。此配送方式并不能保证订单在指定时间内送达,订单商品也许会留在一个安全的地方。请您在确认送货时间期限三天以后,再联系我们的客服确认订单跟踪信息。订单邮费将在成功下单之前确认.

希望再快一点?极速快递可跟踪配送服务 - 极速快递是我们香港仓库的优质服务。根据您的订单的重量和数量,我们将使用合适的承运商来发送订单。您需要在当天下午1点之前下订单以便于当天发货,此选项还可能导致您的包裹被放置在安全的位置。请您在收到确认送货时间期限两天后,再联系我们的客服确认订单跟踪信息。订单邮费将在成功下单之前确认 .

请注意,如果您的 订单超过 $199.00/ ¥1400 我们的运输公司将要求您当面签收.

* 我们不保证在: 星期六,星期天,公众假期,圣诞节和元旦节送货.

从香港发货到澳大利亚

标准的有跟踪配送服务 - (3-7 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (1-3 个工作天)

从香港发货到新西兰

标准的有跟踪配送服务 - (5-10 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (2-3 个工作天)

从香港发货到日本

标准的有跟踪配送服务 - (4-9 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (1-3 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (1 个工作天)

从香港发货到柬埔寨

标准的有跟踪配送 - (3 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (1-3个工作天)

从香港发货到新加坡

标准的有跟踪配送服务 - (6-16 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (1 个工作天)

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标准的有跟踪配送 - (6-16 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (1-3 个工作天)

从香港发货到老挝

标准的有跟踪配送 - (6 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (1-3 个工作天)

从香港发货到马来西亚

标准的有跟踪配送 - (6-16 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (4 个工作天)

从香港发货到泰国

标准的有跟踪配送 - (6-16 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (1-3 个工作天)


从英国配送发货

标准的可跟踪配送 适合不紧急的订单而且相对便宜。 送货时间是从订单离开我们香港的仓库算起。此配送方式并不能保证订单在指定时间内送达,订单商品也许会留在一个安全的地方。请您在确认送货时间期限三天以后,再联系我们的客服确认订单跟踪信息。订单邮费将在成功下单之前确认.

希望再快一点?极速快递可跟踪配送服务 - 极速快递是我们香港仓库的优质服务。根据您的订单的重量和数量,我们将使用合适的承运商来发送订单。您需要在当天下午1点之前下订单以便于当天发货,此选项还可能导致您的包裹被放置在安全的位置。请您在收到确认送货时间期限两天后,再联系我们的客服确认订单跟踪信息。订单邮费将在成功下单之前确认 .

请注意,如果您的 订单超过 $199.00/ ¥1400 我们的运输公司将要求您当面签收.

*我们不保证在: 星期六,星期天,公众假期,圣诞节和元旦节送货.

从英国发货到澳大利亚

标准的无跟踪配送服务 - (6-12 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (3-4 个工作天)

从英国发货到新西兰

标准的无跟踪配送服务 - (6-12 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (3-4 个工作天)

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从英国发货到柬埔寨

标准的无跟踪配送服务 - (10-20 个工作天)

希望再快一点?极速快递配送服务 - (3-4 个工作天)

从英国发货到新加坡

标准的无跟踪配送服务 - (10-20 个工作天)

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附加信息

在不同仓库的商品库存 - 如果您选择的商品从不同的仓库发货,我们将分单发送您的订单, 并且将不会收取额外的费用 .

发送订单 - 尽管我们尝试在你下订单的当天发送您的订单, 但是有时因为以下原因无法当天发货:

· 预售商品 - 因为是预售商品而当时并无库存,发货时间将在网上公布.

· 支付卡信用检查 - 有时我们需要额外时间进行支付卡信用检查,因此会延迟发送您的订单.

· 球衣印号 - 比如个性化定制球衣需要额外的 3 天时间完成印号和烫印名字,然后发货。.

· 商品补货货时间 - 有时某些商品太热销,我们将需要重新从供应商订货, 在这种情况下我们会在此商品信息中告知此商品可能的到货的时间 . 比如, "7 天内到货":

立即发货商品 - 如果您订购的是立即发货商品,但是没有立即发货,请您联系我们的客服中心,我能将很高兴帮助您。.

无法送货的 地址 - 因为合同的原因我们将无法送货到一些国家, 如果您国家名称不在送货国家名称的下拉条内,意思是我们无法送货到此地址 .

PO 信箱 - 请注意,我们不会送货到:PO 信箱和货运代理地址.

无法送抵的订单 – 我们致力完成运送所有订单,并尽力避免货物没有送到的情况发生。如果我们未能送抵你的订单,请于订货后三十天内通知我们。若订货后超过三十天还没有通知我们您还未收到订单的话,我们恕不负责.

希望您能在我们商城有一个愉快的购物经历.


海关和关税 - 请注意,Manchester United 商城将不承担所有从香港和英国仓库发货的商品在进入另外国家时可能会产生的海关税和任何附加费用:比如海关税或额外的运输费用等,此费用将由顾客自己承担 .

因为其他国家的海关通关额外收费或税率是由当地政府制定,并且各国不相同,所以我们无法提供相关信息。如果这些费用已经产生,我们的承运商将通知您支付此费用.

问题关于支付

你们接受哪些信用卡/借记卡?
你们接受哪些货币支付?
在网站上,我该如何更换货币?
在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?
交易过程需时多久?
我可以更改我的订单吗?
我的信用卡/借记卡会在什么时候被扣除费用?


你们接受哪些信用卡/借记卡?

目前,我们接受以下信用卡:

  • 万事达信用卡/借记卡
  • Maestro
  • 国际Maestro
  • Visa信用卡/借记卡
  • 美国运通卡
  • Paypal(网上)
  • JCB

你们接受哪些货币支付?

目前,我们接受以下货币支付:

  • 英镑(é
  • 美元($)
  • 欧元()
  • Yen (¥)

在网站上,我该如何更换货币?

在页面的右上角点击适合的货币标记。

当您点击其中一个货币标记,您浏览的页面将会自动刷新并且所有价格将会以您所选择的货币显示。价格将会以您所选择的货币显示直到您再次更换货币种类,哪怕您下线后再次登入。


在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?

您的信用卡/借记卡安全号码是个3位数的号码,可在卡背签名处右边找到。 这3位数 是您信用卡独有的号码,给您额外的保护,防止欺诈行为。

注意:美国运通卡的安全号码为4位数印在卡前方。


交易过程需时多久?

在您确认订单后,我们会立即连接到Natwest银行验证信用卡和金额,我们会完成订单前会得到授权。


我可以更改我的订单吗?

如果您希望更改订单,您将需要在您下单之后尽快联系客户服务部。 这是因为我们一旦接到订单,在确认邮件发出后会马上处理。这是为了向您提供最快的服务。


我的信用卡/借记卡会在什么时候被扣除费用?

直到您的订单包装妥出货后,我们才会收取费用。预购活动也是直至商品被包装后才扣除费用。


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Fanatics致力于保证网站安全,具有完善的政策。我们是按英国数据保护法成立,严格按照英国数据保护法持有和使用您的个人数据。当您在网站上注册,订购任何产品,参加网站上的任何竞赛游戏,Fanatics会将您所提供的信息保存。Fanatics已采取一系列严密的保安措施,以确保任何个人资料的安全。

订货是否安全?
如何判断曼联直购网是个安全的网站?
我如何能确保我的数据是安全的?
我的数据是如何受到保护?
谁是GlobalSign?
什么是加密,它是如何运作的?
你们检查被盗的借记卡或信用卡欺诈情况吗?
在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?
谁是Datacash和他们是干什么的?
我受什么法律保障呢?/a>


订货是否安全?

当您从「曼联直购」购物时,是通过安全连接的。这意味着,在订货时,您输入的个人数据将被加密,因此在网页内所有的购买过程,在互联网上传送时它不能被阅读,让在「曼联直购」购物能加倍安全。


如何判断曼联直购网是个安全的网站?

阁下可从以下几点判断我们网站的安全性:

  • 一个小锁画面- 这通常会出现在浏览器右下角的窗口。
  • 网页地址以 https:// 作为开端,
  • 「属性」(或「查看页面信息」)。页面将有一节名为 「本网页安全信息」 或按钮名为 「证书」。以下数据将显示:
    • 网站拥有者
    • 保安公司(我们正使用GlobalSign)
    • 加密的水平。

contactus">客户服务 团队。


如果您对我们网站的安全有任何疑虑,或者有任何其它疑问,请联系我们的客户服务团队。

只需看到 GlobalSign的标志,及只从您认识和信任的商户购物,除了通过互联网发送加密的数据,电子证书也可用于身份确认和验证一个网站的所有者(在此情况下是商户的名称)。/p>

由于电子证书作为电子签名无法被伪造。如果RSA Data Security Inc或GlobalSign Inc颁发了证书,你可以肯定数据连接是安全的。


我的数据是如何受到保护?

我们实行一系列严密的安全措施,以确保您提供的个人信息安全。这些信息储存在一个安全的服务器,只有少数获授权的员工可接触该等数据。

当您提供信用卡/借记卡信息给我们,信息会以加密式储存在我们装有多重防火墙的 DataCash服务器内。我们严格监控进入这机器的情况,防止未经授权的人仕接触到您的个人资料。


谁是GlobalSign?

GlobalSign公司是提供电子商务数字认证服务和产品及其它形式的安全通讯的领导者。 更多的GlobalSign公司数据,请浏览其网站 http://www.GlobalSign.com。.

如果您对我们网站的安全性有任何疑虑,或者如果您有其它问题,请联系客户服务团队。


什么是加密,它是如何运作的?

简单而言,数据加密使数据变成预期的收件人以外的其他人无法读取。

现在来点技术性解释!

  1. 当您建立一个安全连接,下载数据的网站会发送出电子证书到您的网络浏览器。
  2. 当证书到达时,它包含一个加密公钥,其功能是单向加密。
  3. 然后浏览器使用该公钥来扰乱你的个人数据(信用卡数据),然后通过互联网发送。

然后浏览器使用该公钥来扰乱您的个人数据(信用卡数据),然后通过互联网发送。

是不能解密的。没有这独有的私钥,您的信息不能读取。


你们检查被盗的借记卡或信用卡欺诈情况吗?

当我们收到您的信用卡/借记卡的详细信息,我们会网上检查您的信用卡/借记卡。这个步骤确保您输入卡号实际上对应着一个真实的号码,而不是一张假卡。

Datacash系统还检查 各种「热门卡名单」,以确保信用卡/借记卡没被盗用。这个网上核实步骤是通过银行的保密线进行。信用卡/借记卡的数据验证过程不会通过互联网传送。

我们还进行随机安全检查,以防止信用卡欺诈活动-请注意,如果您的卡被随机检查选中,我们是无意冒犯。我们保留权力暂停处理任何订单,以便处理进一步的安全检查。这个订单可能延迟达 36小时。


在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?

您的信用卡/借记卡安全号码是个3位数的号码,可在卡背签名处右边找到,这3位数是你的信用卡独有号码,给你额外的保护,防止欺诈行为。

注意:美国运通卡的安全号码为 4位数,印在卡前面。


谁是Datacash和他们是干什么的?

Datacash是一个网上支付系统供货商的领导者。我们选择他们为伙伴以提供安全服务器软件。

如需DataCash的进一步信息请浏览其网站 : http://www.datacash.com。


您受一般英国法律的保障,特别是1994年销售和供货商品法(35章)及1987消费者保护法(43章)的保护


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我需要设立一个个人简介吗?
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如果忘记了密码,我该怎么办?
如何追踪我的订单?
我如何得知正使用哪家邮递公司?
我如何删除我的个人简介?


什么是「您的简介」?

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如果您已经在【曼联直购】设立了一个账号,您可用相同的电邮地址和密码登录,不需要從新开户。如果您还没有设立账号,您仍然可以浏览本网站。在您首次购物時,账号会自动为您而设,因为您将需要输入有关信息以成功下订单。


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在我们这里建立一个个人简介您便可以追踪您的订单。但是,我们只有通过以下货运公司发货的订单才能追踪:

  • UPS (United Parcel Services)
  • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

英国皇家邮政的包裹无法追踪。

我们选择的货运公司是因应您的订单体积和目的地而精心挑选。

要追踪您的订单,请按以下步骤:

  1. 点击屏幕顶部的「您的简介」
  2. 以您的电邮地址/会员号码和密码登录
  3. 点击「我的东西在哪里?」链接

UPS发送的订单

  • 按发货编号/包裹编号/账户号码链接来追踪您的订单
  • 您将会连接到UPS网站,以跟踪您的订单

DPD发送的订单

  • 按发货编号/包裹编号/账户号码链接来追踪您的订单
  • 您将会连接到DPD网站,以跟踪您的订单

HDNL发送的订单

  • 按发货编号/包裹编号/账户号码链接来追踪您的订单
  • 您将会连接到HDNL网站,以跟踪您的订单

我如何得知正使用哪家邮递公司?

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