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よくある質問

在庫状況について

在庫切れの場合はどうなりますか?

すべての商品の在庫確保に努めていますが、一時的に在庫切れになる商品もあります。

選択された商品が在庫切れの場合には、製品のページに「入荷したらEメールしてください」という表示があります(衣類をご注文の際にはサイズのドロップダウンメニューに表示されることもあります)。この商品を選ばれた場合:

  1. 入力欄がリストの下に表示されます。
  2. Eメールアドレスを入力してください。
  3. 「送信」ボタンをクリックしてください。
  4. 商品が入荷された際にEメールでお知らせが届きます。

Eメールでのお知らせをご希望でない場合は、ほしい物リストに加えていただき、時々確認してください。

高需要商品
人気商品等の場合、納入業者からの再入荷待ちになることがあります。そのような場合には、出荷までにかかるおよその日数が製品の詳細ページに記載されます。例「入荷待ち7日」

再入荷ができない場合
在庫切れの商品で、再入荷ができない場合には、通常、その商品は取り除かれます。ただし、どうしてもご購入を希望される商品がある場合は、カスタマーサービスチームまで、ご購入希望の商品の詳細を明記してEメールでご連絡ください。できるだけご希望に添えるよう努力いたします。


在庫状況の異なる複数の商品を注文しました。お届けはいつになりますか?

お客さまのご注文が、商品によって在庫状況が異なる場合には、ご注文の商品がすべて揃った時点で出荷いたします。早く必要な商品がある場合には、別々にご注文ください。

ご注文方法について

どのように注文すればよいのですか?

ご購入希望の商品をみつけられた際には、以下の手順に従ってください:-

  1. 商品の正しいサイズをお選びください(該当する場合)
  2. 商品のお届け予定日をご確認ください。
  3. ご希望の数量を正しく入力してください。
  4. 利用規約をお読みください。
  5. 「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。- カートのページに行きます。
  6. カートの商品がご購入希望の商品かどうかご確認ください。
  7. ご希望の配送先をお選びください。

配送先について

  1. 既にご登録の配送先住所を選ぶか、新しい配送先住所を入力してください。
  2. 配送方法をお選びください。

「チェックアウトする」ボタンをクリックしてください。

UNITED DIRECTの新規ユーザーの場合…

  1. Eメールアドレスを入力してください。
  2. パスワードを作成してください。
  3. パスワードを再入力してください。
  4. 「送信」ボタンをクリックしてください。
  5. お名前とお支払いクレジットカードの請求書送付先住所を入力してください。
  6. 配送先ご住所を入力してください。
  7. 「送信」ボタンをクリックしてください。
  8. お支払いの詳細を入力してください。
  9. 「送信」ボタンをクリックしてください。

UNITED DIRECTの既存ユーザーの場合…

  1. お客さまのユーザーネームとパスワードを入力してください (まだログインがお済みでない場合)。
  2. お支払いの詳細を入力してください。
  3. 「送信」ボタンをクリックしてください。

電話で注文できますか?

ご希望の場合には、電話でのご注文も承っております。

+44 (0) 871 224 8107

までお電話一本です。

営業時間:
月曜~金曜:5:00pm - 5:00am(11月~3月)・4:00pm - 4:00am(4月~10月)
土曜・日曜:6:00pm - 1:00am(11月~3月)・5:00pm - 0:00am(4月~10月)

BTランドラインをご利用の場合は、1分間10ペンスの通話料がかかります。携帯電話やその他の通信会社からの通話料金はそれぞれ異なります。

お電話でのご注文の際には、以下のものをお手元にご準備ください:

  1. ご購入希望の商品のリスト
  2. お支払い方法の情報

どのように検索すればよいのですか?

UNITED DIRECTでは、パワフルな検索ツールで、お客さまのお探しの製品をすばやく正確にみつけていただけます。検索される際(あるいはナビゲーションを使って閲覧される場合)、ページの左側にカテゴリーが表示され、検索の絞り込みができます。

上部の「カテゴリーの選択」セクションにはお客さまの検索語に関係するカテゴリーが表示されます。例えば、お客さまの検索語が「トップス」であれば、カテゴリーには「ファッション」「トレーニング」「乳児」「記念品」が表示されます。カテゴリーの中からひとつ選択すると、「トップス」に関連する商品の数が表示されます。

「絞り込み検索」セクションには、「サイズ」や「価格」「ブランド」などの製品の追加情報が表示されます。こちらをご利用になると、検索結果を効果的に絞ることができます。

表示される商品が少なすぎますか?

ページ上部のメニューバーの下に、お客さまがたどってきて検索で絞りこまれた言葉が表示されています。まず「お客さまの現在地…」から始まり、検索でたどってきた道順が示されています。

検索を絞りすぎた結果、ページに数少ない製品しか表示されないことがあります。そのような場合には、取り除きたいカテゴリーや絞り込み検索の横にある「X」をクリックしてください。そうしていただくことにより、検索範囲が広がりより多くの製品が表示されます。


サイトに表示されている画像と届いた商品の色が少し違うのはなぜですか?

ウェブサイト上での商品の表示は、実際の見た目とできるだけ近いようにしています。写真とコンピュータ処理でできるだけ色を正確に再現するようにしています。コンピュータのモニターにより設定が異なり、色の見え方が異なる場合があります。そのため、色やスタイルの違いに関する責任は負いかねます。


サイズ表はありますか?

衣類が表示されている製品ページには、サイズ表へのリンクがあります (サイズのドロップダウンメニューの横にあります)。メーカーによって、多少サイズが異なる場合がありますので、サイズ表はあくまで目安としてご利用ください。

メンズ、レディース、ジュニア、キッズの全サイズ表は、商品の詳細ページをご覧ください。

お届けについて

当店では香港にも倉庫を構えており、日本にお住いのお客様にもできるだけ早くご注文がお届けできるよう努めております。香港の倉庫から発送される商品には「香港発送」、イギリスから発送の商品には「UK発送」と記載してあります。ご確認ください。
複数の商品をご注文で発送元国が異なる場合は、それぞれ別梱包・発送となります。送料につきましては、お会計画面にてご確認ください。


香港からの発送について

スタンダード便 - お急ぎでないお客様や送料を抑えたいお客様にお勧めです。配達日指定はできません。配達に関するカスタマーサービスへのお問い合わせは、出荷後3日経ってからお願いします。送料は、お会計時にご確認ください。

お急ぎ便(追跡可能) - ご注文の商品を全て梱包した状態での重さ・大きさにより、スタンダード便が利用できない場合がありますが、その際もお急ぎ便での発送となります。同日出荷をご希望のお客様は、午後2時までにご注文ください。配達予定日より2日過ぎても配達されない場合は、カスタマーサービスにお問い合せください。送料は、お会計時にご確認ください。
ご注文の合計が¥22,000を超えると、お受け取りの際にサインが必要になります。
また、お急ぎ便の土日祝祭日の配達はしておりません。

香港から日本への発送
スタンダード便: 4~9営業日
お急ぎ便: 1~3営業日

香港からシンガポールへの発送
スタンダード便: 6~16営業日 お急ぎ便: 1~3営業日

香港からマレーシアへの発送
スタンダード便: 6~16営業日
お急ぎ便: 4営業日

香港からタイへの発送
スタンダード便: 6~16営業日
お急ぎ便: 1~3営業日

香港からベトナムへの発送
スタンダード便: 6~16営業日
お急ぎ便: 1~3営業日

その他の国に関しましては、カスタマーサービスまでお問合せください。


イギリスからの発送について

スタンダード便 - お急ぎでないお客様や送料を抑えたいお客様にお勧めです。配達日指定はできません。配達に関するカスタマーサービスへのお問い合わせは、出荷後3日経ってからお願いします。送料は、お会計時にご確認ください。

お急ぎ便(追跡可能) - ご注文の商品を全て梱包した状態での重さ・大きさにより、スタンダード便が利用できない場合がありますが、その際もお急ぎ便での発送となります。配達予定日より2日過ぎても配達されない場合は、カスタマーサービスにお問い合せください。送料は、お会計時にご確認ください。
ご注文の合計が¥22,000を超えると、お受け取りの際にサインが必要になります。
また、お急ぎ便の土日祝祭日の配達はしておりません。

イギリスから日本への発送
スタンダード便: 6~12営業日
お急ぎ便: 2~3営業日

イギリスからシンガポールへの発送
スタンダード便: 10~20営業日
お急ぎ便: 2~3営業日

イギリスからマレーシアへの発送
スタンダード便: 10~20営業日
お急ぎ便: 2~4営業日

イギリスからタイへの発送
スタンダード便: 6~16営業日
お急ぎ便: 1~3営業日

イギリスからベトナムへの発送
スタンダード便: 6~16営業日
お急ぎ便: 1~3営業日

その他の国に関しましては、カスタマーサービスまでお問合せください。


補足情報

ご注文商品の出荷場所が異なる商品について - ご注文商品の在庫国が個々に異なる場合、それぞれ個別の発送となります。送料はお会計画面にてご確認ください。

ご注文の発送について - すべてのご注文を即日出荷できるよう努めておりますが、以下の理由により即日発送できない場合もございます。ご了承ください。
· 予約注文 - 予約注文品や在庫切れ商品の場合、サイト内に指定されている期間内での出荷となります。
· クレジットカード認証 - クレジットカード認証ができなかった場合、出荷処理が遅れることがあります。
· カスタマイズ・プリント商品 - ユニフォームのマーキング、スポーツアイテムのイニシャル入れ、および商品のカスタマイズをご希望の際は、出荷までさらに3営業日程かかります。
· 入荷待ち商品 - 在庫切れで再入荷待ちの商品は、ホームページ上で入荷待ち日数が表示されます。

即納が必要な場合 - 即納が必要な際は、カスタマーサービスまで直接お電話にてご注文ください。出荷・配達についてご相談承ります。

私書箱 - 私書箱への配達はしておりません。

注文品が届かない場合 – 全てのご注文が無事配送されるよう手配しておりますが、万が一お客様のご注文が配達されなかった場合、ご注文発送日から30日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。ご注文受付日から30日を過ぎて商品の不配のご連絡をいただいた場合には、当店では責任を負いかねます。

関税について - 目的国に到着した後、関税や輸入税が適用されることがあります。通関手続きにかかる費用はお客様負担ですことご了承ください。通関手数料その他に関しましては、Manchester Unitedストアは関知しておりません。詳しくは当該国の税関機関にお問い合わせください。

お支払いについて

どのクレジットカード/デビットカードが使えますか?

現在、以下のクレジットカードをお取り扱いしています。

  • JCB
  • Mastercardクレジット/デビット
  • Maestro
  • International Maestro
  • Visaクレジット/デビット
  • American Express

どの通貨での支払いが可能ですか?

以下の通貨でのお支払いを受けつけています。

  • 日本円 (¥)
  • 英ポンド (£)
  • 米ドル ($)
  • ユーロ (€)

サイトに表示されている通貨はどのように変えることができますか?

ページの右上部にある通貨のマークをクリックして変更してください。

通貨マークをクリックすると、ページがリロードされ、表示されるすべての価格が新しく選択された通貨で表示されます。次にお客さまが通貨を変更されるまで、一度閉じて次にアクセスされたときにも選択された通貨で表示されます。


クレジットカード/デビットカードのセキュリティ番号はどこにありますか?

クレジットカード/デビットカードのセキュリティ番号は3桁の番号で、カード裏面の署名欄の右端にあります。この3桁の番号は、それぞれのカードに固有の番号であり、不正利用に対する追加的防護措置のためのものです。

注意:American Expressカード場合は4桁で、カードの表面に記載されています。


決済が済むまでにどれくらい時間がかかりますか?

お客さまがご購入の確認を済まされた後、即座にNatWest Bankにカードと金額の確認を行いいますので、ご注文プロセスが終わるまでに認証が済ませられます。


注文を変更することはできますか?

ご注文の変更を希望される場合は、カスタマーサービスまで、ご注文後なるべく早くご連絡ください。ご注文の確認メール送信後すぐにご注文の処理を始めるため、できるだけ早い連絡をお願いいたします。そうしていただくことにより、より迅速なサービスをご提供できます。


いつクレジットカード/デビットカードに請求がきますか?

実際のお支払いは、ご注文の商品が出荷されてからになります。予約注文商品に関しても、お支払いは商品の出荷後になります。

セキュリティ保護について

Fanaticsには確固たるセキュリティ方針があります。以下の場合にお客様からご提供いただいた情報を保管しています:

  • 当サイトにご登録いただいたとき
  • 当サイトから製品のご注文をいただいたとき
  • コンテストにご参加いただいたとき


United Directのサイトが安全かどうか確認できますか?

以下の情報をお探しいただくことで、当サイトが安全かどうかご確認いただけます:

  • 小さい南京錠のマーク - 通常、ブラウザウインドウの右下に表示されます。
  • 安全なページのウェブアドレスは「https://」から始まることで、データの移行に安全なサーバーを使用していることを示しています。
  • ページ上で右クリックをして、「プロパティ」または「フレーム情報を見る」を選択してください。表示されたページには「このページのセキュリティ情報」というセクションがあるか「認証」というボタンがあります。ここで以下のことをご確認いただけます:
    • ウェブサイトの所有者、
    • セキュリティ会社 (ここでは、グローバルサイン)、
    • 暗号化レベル。

当サイトの安全性について、ご心配やご質問がある場合にはカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。


自分の個人情報を守るためにできることはありますか?

グローバルサイン(GlobalSign)のロゴが表示されていることをご確認の上、お客様がご存知の信頼できるお店でのみお買い物をお楽しみください。お客様がインターネットを通じて送信されるデータの暗号化に加えて、ウェブサイトの所有者(ここでは、商店)のアイデンティティを確認し証明する認証も用いられています。

デジタル認証は、偽造することのできない電子署名ですので、RSA DATA SECURITY INCまたはGlobalSign Incからの認証が発行されている場合には、接続の安全性が確認できます。


データはどのように保護されているのですか?

お客様からご提供いただいた個人情報は、さまざまな最新の安全対策で安全を確保しております。情報は安全なサーバーに保管され、情報にアクセスできる権利を与えられた限られた人数の従業員だけがアクセスできます。

お客様のクレジットカード/デビットカードの情報をご提供いただいた際には、その情報はファイアウォールに守られたデータキャッシュサーバーに暗号化されて保管されます。 その機械へのアクセスは厳しく管理されており、お客様のデータへの権限のないアクセスを防止しています。


グローバルサイン(GlobalSign)とは何ですか?

GlobalSign, Inc.は、電子商取引およびその他の安全な通信のためのデジタル認証サービスおよび製品の大手プロバイダです。詳細につきましては、http://www.GlobalSign.comのウェブサイトをご覧ください。

当サイトの安全性について、ご心配やご質問がある場合には、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。


暗号化とは何ですか/どのような働きをするのですか?

簡単にいうと、暗号化によってデータは変更され、所定の受け手以外にはまったく読み取れないものになります。

技術的なお話!

  1. 安全な接続が確立されると、ダウンロードされたウェブサイトからデジタル認証がお客様のブラウザに送られます。
  2. 認証が到着すると、それには公開キーが含まれており、一方通行の暗号化装置として機能します。
  3. ブラウザはそのキーを使ってお客様の個人情報(クレジットカード情報)をスクランブル化してから、インターネット経由で送信します。

クレジットカード情報はすべてGlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer) ソフトウェアを用いて暗号化されます。公開キーを用いて暗号化された情報は、商店が持っている対応する秘密キーなしでは復号化できません。

この限定された秘密キーがなければ、お客様の個人情報を読むことはできません。


クレジットカードやデビットカードの不正使用のチェックをしていますか?

お客様のクレジットカード/デビットカードの情報を受け取った際にはお客様のクレジットカード/デビットカードのオンラインチェックを行っています。このプロセスにより、お客様が入力されたカード番号が実際に本物のカード番号と一致しているか、偽造カードではないかが確認されます。

また、データキャッシュシステムによりさまざまな「ホットカードリスト」をチェックし、クレジットカード/デビットカードが不正利用された履歴がないかを確認します。お客様の情報のオンライン検証は、金融機関への安全な回線を通じて実施されています。クレジットカード/デビットカードのデータは、検証過程においてインターネットで送信されることはありません。

また、不正利用防止のためカードの無作為セキュリティチェックを行っています。お客様のカードが無作為チェックに選ばれた場合でも、非礼な行為を意図したものではありませんのでご了承願います。さらなるセキュリティチェックのために、当店はいかなるご注文の出荷も差し控えさせていただく権利を有します。そのような場合には、最高で36時間ご注文の処理が遅れる場合があります。


クレジットカード/デビットカードのセキュリティ番号はどこにありますか?

クレジットカード/デビットカードのセキュリティ番号は3桁の番号で、カード裏面の署名欄の右端にあります。この3桁の番号は、それぞれのカードに固有の番号であり、不正利用に対する追加的防護措置のためのものです。

注意:American Expressカードの場合は4桁で、カードの表面に記載されています。


お客様は英国の通常の法律により保護されています。具体的には、1994年動産売買・提供法 (Sale and Supply of Goods Act 1994) (c.35) および1987年消費者保護法 (Consumer Protection Act 1987) (c.43) です。

マイアカウントについて

「マイアカウント」とは何ですか?

「マイアカウント」はご登録いただいた際に提出された情報が保管されている場所です。このセクションでたくさんのことをしていただけます:

  • お客さまの個人情報を修正したり更新したりする(例えば、お引っ越しをされた場合にご住所を変更するなど)。
  • アドレス帳を作成する(ご自分の住所以外の場所に配達を依頼するときに便利です)。こちらで、ご住所を追加、閲覧、編集、削除していただけます。
  • パスワードの変更
  • 出荷状況の確認
  • 受け取りたいEメールでのお知らせを選ぶ
  • ほしい物リストの閲覧


マイアカウントを作成する必要がありますか?

すでにUnited Directでマイアカウントを設定していただいている場合には、同じEメールアドレスとパスワードを使ってログインしていただけます。マイアカウントを新たに作成していただく必要はありません。マイアカウントが作成されていない場合でも、サイト全体をご覧いただけます。初めてお買い物をされる際に、ご注文のために必要な情報を入力していただくと、自動的にマイアカウントが設定されます。


その際、お客さまのEメールアドレスとパスワードを入力していただく必要があります。マイアカウントの設定が完了すると、ご注文の確認をお送りし、ご注文の状況をお知らせしたり、ご希望に応じてEメールで特価情報などをお送りいたします。


自分の個人情報はどのように更新できますか?

  1. どのページでも上部にある「マイアカウント」をクリックしてください。
  2. お客さまのユーザーネームとパスワードを入力してください。
  3. 「個人情報」をクリックしてください。
  4. 必要に応じて個人情報を更新してください。
  5. 「送信」ボタンをクリックしてください。

パスワードを忘れてしまったときはどうすればよいですか?

パスワードをお忘れになった場合:

  1. 画面上部の「マイアカウント」ページにある「パスワードを忘れたとき」をクリックしてください。.
  2. Eメールアドレスを入力してください。
  3. 新しいパスワードが記載されたEメールが送られます。
  4. その新しいパスワードを使って「マイアカウント」にログインしてください。
  5. 「パスワード」をクリックしてください。
  6. 新しいパスワードを入力してください。
  7. 「送信」ボタンをクリックしてください。

注文商品の配送状況を知るにはどうすればよいですか?

マイアカウントを設定していただいている場合、ご注文の状況をご確認いただけます。ただし、配送状況をご確認いただけるのは以下の運送業者に限られます:

  • UPS (United Parcel Services)
  • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

申し訳ございませんが、ロイヤルメール小包は配送状況のご確認ができません。

利用する運送業者は、ご注文のサイズと配送先によって最適なものを選択させていただきます。

配送状況をご確認いただくためには、以下のステップを完了してください:

  1. 画面左上の「登録/ログイン」をクリックしてください。
  2. お客さまのEメールアドレス/会員番号とパスワードを使ってログインしてください。
  3. 「注文した商品はどこにありますか?」のリンクをクリックしてください。

UPSで配達されている場合

  • 委託番号/小包番号/アカウント番号のリンクをクリックしてご注文の配送状況をご確認ください。
  • UPSウェブサイトにつながりますので、配送状況をご確認いただけます。

DPDで配達されている場合

  • 委託番号/小包番号/アカウント番号のリンクをクリックしてご注文の配送状況をご確認ください。
  • DPDウェブサイトにつながりますので、配送状況をご確認いただけます。

HDNLで配達されている場合

  • 委託番号/小包番号/アカウント番号のリンクをクリックしてご注文の配送状況をご確認ください。
  • DPDウェブサイトにつながりますので、配送状況をご確認いただけます。

どの運送業者で配達されるのかを確認するにはどうすればよいですか?

こちらで、お客さまのご注文がどの運送業者で配達されるかをご確認いただけます:

  1. 「登録/ログイン」をクリックしてログインしてください。
  2. 「ご注文履歴」のリンクをクリックしてください。
  3. ご注文ごとに運送業者が表示されます。

あるいは、出荷をお知らせするEメールで運送業者をご確認いただくこともできます。A


マイアカウントを消去するにはどうすればよいですか?

お客さまは、ご自分の個人情報およびEメールのお知らせの選択などを消去する権利を有します。マイアカウントの消去には、以下の項目をご記入の上、ご連絡ください:

  1. お客さまのご氏名、
  2. お客さまのご住所、
  3. マイアカウントの設定にご使用のEメールアドレス。
  4. 以下の住所まで郵送でお願いいたします。

United Direct
c/o Fanatics
Greengate
Manchester
England
M24 1FD

ギフト券とプロモーション

United Directでは、現在ギフト券および商品券の販売はいたしておりません。

ただし随時、お得意様およびEメールをお受け取りいただいているメンバー限定のギフト券、特典、割引等を行う場合があります。こちらをクリックして 今すぐご登録ください。


有効なプロモーションコードをお持ちの場合、割引には以下の追加規約が適用されます:

- 同時にひとつ以上のプロモーションが行われている場合、もっとも価値の高い特典のみが適用されます。その他の特典と組み合わせることはできません。
- その特典に記載されている価格以上の商品にのみ、割引が適用されます。
-割引は特典に記載されている日時まで有効です。
- 割引は当ウェブサイト (store.manutd.com) でのお買い物に限り有効です。
- お客さまお一人につき、一回のご購入にひとつの割引のみが適用されます。
- Fanatcisは告知することなく事前に広告された終了日よりも早く、いつでも割引を終了する権利を有しています。

重要事項:当サイトのすべての情報が正確であるように努めております。それでも、間違いがある場合がありますので、ご了承願います。誤りを発見した場合は、同じ誤りが再発しないように細心の注意をはらい、直ちに修正いたします。

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