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FAQ

Magazzino E Disponibilità

Cosa succede se un articolo è esaurito?
Ho ordinato più articoli con disponibilità differenti. Quando saranno consegnati?


Cosa succede se un articolo è esaurito?

Nonostante tutti i nostri sforzi per garantire la disponibilità di tutti gli articoli presenti in negozio, può accadere che alcuni prodotti siano temporaneamente esauriti.

Sulla pagina del prodotto, se l'articolo selezionato è esaurito, potrete vedere la voce "Avvisatemi quando l'articolo è disponibile" (questa opzione può apparire nel menu a discesa delle taglie se state ordinando articoli di abbigliamento). Se selezionate questo articolo:

  1. apparirà una casella di testo sotto l'elenco
  2. Inserite il vostro indirizzo e-mail
  3. Cliccate su "Salva"
  4. Quando l'articolo sarà di nuovo disponibile, ricevere un'email da parte nostra

Se non volete ricevere l'e-mail, aggiungete l'articolo nella vostra Lista dei Desideri e controllatela di tanto in tanto.

Articoli particolarmente richiesti
Se un articolo è molto richiesto, sarà necessario riordinarlo presso i nostri fornitori. In quest'ultimo caso, il numero di giorni di attesa dell'articolo verrà indicato sulla pagina contente le informazioni sul prodotto. Per esempio, "Disponibile in 7 giorni".

Articolo non più ordinabile
Se un articolo è esaurito e non più ordinabile, in generale sarà rimosso dai prodotti in vendita. Se, tuttavia, desiderate particolarmente un articolo, vi invitiamo a spedire un'e-mail al nostro Servizio Clienti con i dettagli del prodotto che volete acquistare e faremo il possibile per soddifare la vostra richiesta.


Ho ordinato molteplici articoli con disponibilità differenti. Quando saranno consegnati?

Se avete selezionato molteplici articoli con disponibilità differenti, il vostro ordine sarà spedito quando tutti i prodotti saranno pronti. Se avete bisogno rapidamente di alcuni articoli, vi consigliamo di ordinarli separatamente.


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Come Fare Un Ordine

Come faccio per ordinare?
Posso ordinare tramite telefono?
Come utilizzo la funzione di ricerca?
Perchè i colori degli articoli che ho ricevuto sono leggermente diversi da quelli delle immagini sul sito?
Avete tabelle delle taglie?


Come faccio per ordinare?

Quando avete individuato gli articoli che desiderate acquistare, procedete come segue:-

  1. Selezionate la taglia corretta (se applicabile)
  2. Controllate la data presunta di consegna
  3. Inserite la quantità desiderata
  4. Leggete i Termini e le Condizioni
  5. Cliccate su "Aggiungi al carrello" - sarete reindirizzati al carrello degli acquisti
  6. Verificate che il carrello contenga esattamente gli articoli che desiderate ordinare
  7. Selezionate l'indirizzo di consegna (presso la vostra abitazione o presso uno dei nostri negozi)

Consegna presso la propria abitazione

  1. Selezionate l'indirizzo della vostra abitazione o inserite un nuovo indirizzo
  2. Selezionate le opzioni di consegna

Cliccate su "Vai al checkout"

Se siete nuovi utenti di United Direct...

  1. Inserite il vostro indirizzo e-mail
  2. Create una password
  3. Confermate la vostra password
  4. Cliccate su "Salva"
  5. Inserite il vostro nome e l'indirizzo di fatturazione (è l'indirizzo di spedizione delle fatture)
  6. Inserite l'indirizzo di consegna
  7. Cliccate su "Salva"
  8. Inserite i dettagli per il pagamento
  9. Cliccate su "Salva"

Se siete già utenti di United Direct...

  1. Inserite il vostro nome utente e la vostra password (se non lo avete già fatto)
  2. Inserite i dettagli per il pagamento
  3. Cliccate su "Salva"

Posso ordinare tramite telefono?

Se preferite, potete ordinare per telefono. Chiamata semplice:

+44 (0) 871 224 8107

Disponibile:
dal lunedì al venerdì - dalle 8:00 alle 20:00 (GMT)
Sabato e domenica – dalle 10:00 alle 16:00 (GMT)

Il costo è di 10 centesimi al minuto da linea fissa BT; i costi da rete mobile e altri operatori possono variare

In caso di ordine telefonico, assicuratevi di avere:

  1. l'elenco degli articoli che desiderate acquistare
  2. e i dettagli per il pagamento.

Come utilizzo la funzione di ricerca?

United Direct utilizza un potente strumento di ricerca che vi consente di individuare i prodotti desiderati in maniera rapida ed efficace. Quando fate una ricerca (o quando scorrete le pagine), nella parte sinistra della pagina saranno visibili le categorie e i filtri per affinare la vostra ricerca.

La sezione 'Seleziona una categoria' in alto mostra le categorie rilevanti per il termine ricercato. Per esempio, se cercate la parola "Top", appariranno le categoie "Moda", "Allenamento", "Bambini" e "Souvenir". Se selezionate una di queste categoria, potrete vedere il numero di articoli riconducibili alla parola "Top".

La sezione "Affina la ricerca" mostra le caratteristiche aggiuntive dei prodotti, quali "Taglia", "Prezzo" e "Marca". Questo vi aiuterà a restringere efficacemente la vostra ricerca.

Non vedete abbastanza articoli?

L'area in alto, sotto la barra del menu, vi mostra le pagine che avete visitato e i filtri che avete utilizzato per la vostra ricerca. Inizia con "Siete qui..." e utilizza la tecnica del Breadcrumb.

In alcuni casi, può succedere di aver affinato troppo la ricerca e il risultato è che si visualizzano solo pochi prodotti sulla pagina. Se ciò accade, cliccate sulla "X" posta accanto alla categoria o al filtro che intendete rimuovere. Questo amplierà la ricerca e appariranno un numero maggiore di prodotti.


Perchè i colori degli articoli che ho acquistato sono leggermente diversi da quelli delle immagini sul sito?

Gli articoli visualizzati sul sito si avvicinano il più possibile al loro aspetto reale. La riproduzione dei colori è accurata tanto quanto lo consentono i sistemi fotografici e di elaborazione computerizzata. I monitor possono avere delle impostazioni differenti che possono alterare la visualizzazione dei colori. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali discordanze nel colore e nello stile.


Avete tabelle per le taglie?

Sulle pagine contenenti articoli di abbigliamento, trovate un link alla tabella per le taglie (accanto al menu a discesa per la scelta della taglia). Poiché le taglie variano leggermente da produttore a produttore, le nostre tabelle sono puramente indicative .

Per visualizzare le tabelle complete per uomini, donne, bambini e bambine, fate riferimento alla pagina contenente le informazioni sul prodotto.


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Consegna E Spedizione

Quali sono i termini e le condizioni per una consegna standard gratuita?
Quali sono le opzioni e i costi di consegna per il Regno Unito?
Quali sono le opzioni e i costi di consegna per i territori fuori dal Regno Unito?
Ho bisogno che la consegna avvenga al di fuori del Regno Unito. Ci sono altre spese da sostenere?
Consegnate presso il British Forces Post Office (BFPO)?
La spedizione degli articoli avviene nello stesso giorno dell'ordine?
Quanto tempo ci vuole per ricevere la merce?
Come posso monitorare la spedizione?
Come faccio a sapere quale corriere è stato utilizzato?
Cosa succede se al momento della consegna il corriere non trova nessuno?
Posso dirvi dove consegnare il pacco?
Come mi comporto se l'ordine non arriva?
Come faccio a sapere quando il mio ordine arriva in negozio?


Quali sono le opzioni e i costi di consegna per il Regno Unito?

Nota: l'Irlanda del Nord è esclusa - le spese di spedizione saranno confermate prima della conclusione della procedura di pagamento.

Gli ordini superiori a £ 100 usufruiscono di una consegna standard GRATUITA nel Regno Unito

  • Attendete2 giorni lavorativi dal giorno di partenza delle merci dal nostro magazzino (riceverete un'e-mail o un messaggio da parte nostra che vi comunicherà l'uscita degli articoli dal nostro magazzino)
  • Selezioneremo il corriere migliore per consegnare il vostro ordine gratuitamente (in base al peso e al volume del pacco e all'indirizzo di destinazione)

Consegna standard nel Regno Unito £ 4.95

  • Attendete 2 giorni lavorativi dal giorno di partenza delle merci dal nostro magazzino (riceverete un'e-mail o un messaggio che vi comunicherà l'uscita degli articoli dal nostro magazzino)
  • Questa opzione non garantisce la consegna in un giorno specifico
  • La merce sarà lasciata in un posto sicuro.
  • Attendete almeno 6 giorni lavorativi prima di contattare il nostro Servizio Clienti team

Consegna express nel Regno Unito* £ 6.95

  • Attendete 1 giorno lavorativo dal giorno di partenza delle merci dal nostro magazzino (riceverete un'e-mail o un messaggio da parte nostra che vi comunicherà l'uscita degli articoli dal nostro magazzino)
  • Per consegne nello stesso giorno, è necessario che inoltriate il vostro ordine prima di mezzogiorno (questa opzione è disponibile solo per Regno Unito)
  • Selezioneremo il corriere migliore per consegnare il vostro ordine (in base al peso e al volume del pacco)
  • La merce sarà lasciata in un luogo sicuro.
  • Attendete almeno 4 giorni lavorativi prima di contattare il nostro Servizio Clienti team.

Se l'ordine supera £ 199, il nostro corriere richiederà di apporre una firma.

Se il pacco è stato spedito con Royal Mail International, attendete 17 giorni lavorativi prima di contattare il nostro Servizio Clienti. Trascorsi 17 giorni lavorativi, vi verrà chiesto di completare e rispedire un modulo di mancata consegna che ci consentirà di approfondire la questione con Royal Mail.

Non offriamo il servizio di consegna garantita il sabato, la domenica, durante le festività, nei giorni di Natale e Santo Stefano e il primo dell'anno.

Spedizione con Royal Maill
Se i vostri articoli sono stati spediti con Royal Mail, attendete 15 giorni lavorativi prima di contattare il nostro Servizio Clienti. Trascorsi 15 giorni, vi verrà chiesto di completare e rispedire un modulo di mancata consegna che ci consentirà di approfondire la questione con Royal Mail.

Consegna a Caselle Postali
Non effettuiamo consegne a Caselle Postali.


Quali sono le opzioni e i costi di consegna per i territori fuori dal Regno Unito?

Nota: Per poter usufruire del servizio di consegna internazionale gratuita:

  • Il peso del pacco deve essere inferiore a 2 kg
  • L'ordine non deve superare £ 120
  • La larghezza del pacco non deve eccedere 60 cm x 60 cm x 60 cm

I costi per la consegna standard intenazionale dipendono dal peso e dal volume del pacco

  • Per poter usufruire di questa opzione, il vostro ordine non deve superare un dato peso e volume (i valori saranno calcolati automaticamente)
  • Attendete da 3 a 10 giorni lavorativi dal giorno di partenza delle merci dal nostro magazzino (riceverete un'e-mail o un messaggio da parte nostra che vi comunicherà l'uscita della merce dal nostro magazzino)
  • È un servizio internazionale economico che ha tempi di transito più lunghi
  • Questo servizio non garantisce la consegna in un giorno specifico
  • L'opzione è valida per spedizioni internazionali, con alcune restrizioni

Se questa opzione non vi è offerta
Se il servizio di consegna standard internazionale non vi è offerto, i prodotti ordinati hanno superato il peso, il volume e l'importo stabiliti e dovrete utilzzare altre alternative.

I costi del servizio di consegna internazionale express dipendono dal peso e dal volume del vostro ordine

  • Attendete da 1 a 4 giorni lavorativi dal giorno di partenza delle merci dal nostro magazzino (riceverete un'e-mail o un messaggio da parte nostra che vi comunicherà l'uscita della merce dal nostro magazzino)
  • La spedizione a indirizzi più lontani potrebbe richiedere tempi di transito più lunghi
  • È un servizio di consegna totalmente rintracciabile

Costi addizionali per spedizioni al di fuori del Regno Unito
Eventuali dazi doganali o di importazione saranno applicati al pacco una volta raggiunto il paese di destinazione. I costi supplementari di sdoganamento sono a carico del destinatario. Non abbiamo alcun controllo sui suddetti costi e non possiamo prevedere a quanto ammonteranno. Le politiche doganali variano enormemente da paese a paese. Vi consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Spedizioni non consentite
Per ragioni contrattuali, non possiamo spedire in certi paesi del mondo. Se quando inserite l'indirizzo di consegna o di fatturazione il vostro paese non compare nell'elenco, significa che non possiamo accettare il vostro ordine.


Ho bisogno che la consegna venga effettuata al di fuori del Regno Unito. Ci sono altre spese da sostenere?

Eventuali dazi doganali o di importazione saranno applicati al pacco una volta raggiunto il paese di destinazione. I costi supplementari di sdoganamento sono a carico del destinatario. Non abbiamo alcun controllo sui suddetti costi e non possiamo prevedere a quanto ammonteranno. Le politche doganali variano enormemente da paese in paese. Vi consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.


Consegnate presso il British Forces Post Office (BFPO)?

Sì.


La spedizione degli articoli avviene nello stesso giorno dell'ordine?

Cerchiamo di spedire tutti gli articoli il giorno stesso dell'ordine. Questo non è sempre possibile per i seguenti motivi:

  • Pre-ordini Gli articoli prenotati o non disponibili al momento dell'ordine saranno spediti nel giorno indicato sul sito.
  • Controlli su carte di credito/debito - Abbiamo bisogno a volte di effettuare controlli supplementari sulla carta di credito/debito utilizzata per l'acquisto e ciò potrebbe ritardare l'evasione dell'ordine. Il ritardo potrebbe prolungarsi fono a 36 ore. In tal caso, vi informeremo tramite e-mail.
  • Personalizzazione delle maglie - Le maglie personalizzate (per esempio, con nome, numero e badge) richiedono 3 giorni in più di preparazione.
  • Gli articoli contrassegnati con la voce "Disponibile entro" Se un articolo è particolarmente richiesto, può accadere che sia necessario riordinarlo presso i nostri fornitori. In questo caso, il numero di giorni di attesa sarà indicato nella pagina contenente le informazioni sul prodotto. Per esempio, "Disponibile in 7 giorni"
  • Ordini con disponibilità differente Se avete selezionato articoli multipli con disponibilità differenti, l'ordine sarà spedito quando tutti gli articoli saranno pronti.

Quanto tempo ci vuole per ricevere la merce?

I tempi di consegna dipendono dall'opzione di consegna selezionata durante la procedura di acquisto.

  • Per la consegna standard nel Regno Unito, attendete fino a 2 giorni lavorativi dal giorno della partenza delle merci dal nostro magazzino
  • Per la consegna express nel Regno Unito, attendete fino a 1 giorno lavorativo dal giorno di partenza delle merci dal nostro magazzino (riceverete un'e-mail o un messaggio da parte nostra che vi comunicherà l'uscita della merce dal nostro magazzino)
  • Per la consegna standard internazionale, attendete da 3 a 10 giorni lavorativi dalla partenza delle merci dal nostro magazzino
  • Per la consegna internazionale express, attendete da 1 a 4 giorni lavorativi dalla partenza delle merci dal nostro magazzino

A prescindere dall'opzione scelta, riceverete un'e-mail da parte nostra che vi comunicherà l'uscita della merce dal nostro magazzino.

Se il vostro ordine è contrassegnato come disponibile subito e non lo ricevete entro i termini previsti, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di assistervi.


Come posso monitorare la spedizione?

La creazione del vostro profilo vi consente di monitorare i vostri ordini. Potete monitorare lo stato degli ordini solo se spediti tramite i seguenti corrieri:

  • DHL
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

Purtroppo, non è possibile verificare lo stato degli ordini spediti con Royal Mail.

La scelta del corriere dipende dalle dimensioni e dal luogo di destinazione dell'ordine.

Per monitorare lo stato del vostro ordine, procedete come segue:

  1. Cliccate su "Il mio profilo" in alto sullo schermo
  2. Inserite il vostro indirizzo e-mail/numero cliente e la vostra password
  3. Cliccate su "Dov'è il mio ordine?"

Ordini spediti con DHL

  • Cliccate sul numero di lettera di vettura per verificare lo stato del vostro ordine
  • Sarete reindirizzati sul sito di DHL da dove potrete visualizzare lo stato del vostro ordine

Ordini spediti con HDNL

  • Cliccate sul numero di lettera di vettura per verificare lo stato del vostro ordine
  • Sarete reindirizzati sul sito di HDNL da dove potrete visualizzare lo stato del vostro ordine

Come faccio a sapere quale corriere è stato utilizzato?

Per individuare il nome del corriere utilizzato per spedire il vostro ordine:

  1. Cliccate su "Il mio profilo" e inserite le credenziali di accesso
  2. Cliccate su "Cronologia ordini"
  3. Da qui potrete sapere quale corriere è stato utilizzato per ogni ordine inserito

In alternativa, potrete sempre recuperare il nome del corriere utilizzato consultando l'e-mail di avvenuta spedizione.


Cosa succede se al momento della consegna il corriere non trova nessuno?

Questo dipende da quale corriere è stato scelto per la consegna del pacco.

  • HDNL porterà il vostro pacco in un luogo sicuro e vi lascerà un avviso nella cassetta postale. Per maggiori informazioni sui luoghi sicuri, fate riferimento a "Posso dirvi dove consegnare il pacco?"

Posso dirvi dove consegnare il pacco?

Al momento del checkout della procedura d'acquisto, avrete la possibilità di indicare un "Luogo Sicuro" dove consegnare il vostro pacco. Se, per qualsiasi motivo, non foste presenti al momento della consegna, potete lasciare istruzioni particolari utilizzando le opzioni dell'elenco a discesa (es.: consegna al vicino o deposito del pacco in un luogo sicuro sul retro dell'abitazione).

Ricordatevi, però, che questi metodi di consegna sono meno sicuri. La responsabilità è solo vostra e nessun corriere può essere ritenuto responsabile per eventuali furti.

Importante! Ogni corriere ha la sua politica in merito all'assenza del destinatario al momento della consegna.

Consegna a Caselle Postali
Non effettuiamo consegne a caselle postali.


Come mi comporto se l'ordine non arriva?

Se il vostro ordine è contrassegnato come disponibile subito e non vi arriva nei tempi previsti (vedete "Quanto tempo ci vuole per ricevere la merce?"), vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di assistervi.

Pacchi spediti con Royal Mail
Se il pacco è stato spedito con Royal Mail, attendete fino a 15 giorni lavorativi prima di contattare il nostro Servizio Clienti. Trascorsi 15 giorni, vi sarà chiesto di completare e rispedire un modulo di mancata consegna che ci consentirà di approfondire la questione con Royal Mail.

Articoli non consegnati – ci proponiamo di spedire tutti gli ordini nel giorno stesso in cui li riceviamo. Si vos articles ne vous sont pas expédiés, veuillez nous le signaler au plus tard 30 jours après la date à laquelle nous avons pris votre commande. Non saremo responsabili della mancata consegna di ordini che ci viene segnalata dopo 30 giorni dalla data di presa in carico.


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Contatti

Domande Sul Pagamento

Quali carte di credito/debito accettate?
In quale valuta sono accettati i pagamenti?
Come faccio a modificare la valuta sul sito?
Dove trovo il numero di sicurezza della mia carta di credito/debito?
Quanto tempo ci vuole per completare la transazione?
Posso modificare il mio ordine?
Quando riceverò l''addebito sulla mia carta di credito/debito?


Quali carte di credito/debito accettate?

Accettiamo le carte di credito seguenti:

  • Mastercard Credit / Debit
  • Maestro
  • International Maestro
  • Visa Credit / Debit
  • American Express
  • JCB

In quale valuta sono accettati i pagamenti?

Accettiamo i pagamenti nelle seguenti valute:

  • Sterlina inglese (£)
  • Dollaro americano ($)
  • Euro (€)
  • Yen (¥)

Come faccio a modificare la valuta sul sito?

Cliccate sul simbolo della valuta desiderata in alto a destra della pagina.

Una volta cliccato sul simbolo, la pagina sarà aggiornata e tutti i prezzi saranno visualizzati nella nuova valuta. I prezzi saranno visualizzati nella nuova valuta fino al prossimo cambiamento, anche se abbandonate il sito e tornate in seguito.


Dove trovo il numero di sicurezza della mia carta di credito/debito?

Il numero di sicurezza della vostra carta di credito/debito è composto dalle tre cifre che si trovano sul lato destro della striscia riservata alla firma sul retro della carta. Questo numero a tre cifre è unico e rappresenta un''ulteriore protezione contro le frodi.

Nota: nelle carte American Express, il numero di sicurezza è composto da quattro cifre ed è stampato sulla parte anteriore.


Quanto tempo ci vuole per completare la transazione?

Dopo aver confermato l''acquisto, il sistema vi collega automaticamente alla NatWest Bank per verificare il numero della carta e l''importo e per ottenere l''autorizzazione a procedere prima di completare la transazione.


Posso modificare il mio ordine?

Se desiderate modificare il vostro ordine, contattate il nostro Servizio Clienti subito dopo aver inoltrato il vostro ordine. Ciò è dovuto al fatto che iniziamo a elaborare il vostro ordine nel momento in cui inviamo la conferma tramite e-mail. Questo ci consente di fornirvi il servizio più rapido possibile.


Quando riceverò l''addebito sulla mia carta di credito/debito?

Nessun importo sarà addebitato prima del confezionamento degli articoli acquistati per la spedizione. Anche gli articoli prenotati non saranno addebitati se non al momento della loro preparazione per la spedizione.


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Sicurezza

Fanatics applica una politica di sicurezza. Conserviamo copia dei vostri dati personali quando:

  • vi registrate sul nostro sito
  • ordinate prodotti dal nostro sito
  • partecipate ai concorsi

L'invio di un ordine è sicuro?
Come faccio a capire se il sito di United Direct è sicuro?
Cos'altro posso fare per proteggere i miei dati personali?
In che modo i miei dati sono protetti?
Cos'è GlobalSign?
In cosa consiste la crittografia e come funziona?
Controllate che la carta di credito/debito utilizzata per il pagamento non sia falsa?
Dove posso reperire il numero di sicurezza della mia carta di credito/debito?
Cos'è Datacash e come funziona?
Che tipo di protezione legale ho?


L'invio di un ordine è sicuro?

Gli ordini effettuati su United Direct sono trasmessi tramite connessione sicura. Ciò significa che tutti i dati personali inseriti saranno crittografati in modo tale da renderli non accessibili mentre viaggiano in rete. Il metodo crittografico per la protezione dei dati è attivo su tutte le pagine relative alla procedura di acquisto, rendendo lo shopping virtuale su United Direct il più sicuro possibile. .


Come faccio a capire se il sito di United Direct è sicuro?

Il nostro sito utilizza un server sicuro per la trasmissione dei dati e ciò è garantito dalla presenza:

  • di un piccolo lucchetto che generalmente appare nella parte inferiore destra della finestra del browser.
  • Nella barra degli indirizzi, una pagina sicura inizia con "https://" a indicare che il sito utilizza un server sicuro per la trasmissione dei dati.
  • Cliccate con il tasto destro del mouse e selezionate la voce "Proprietà" (o su "Visualizza info schermata"). La pagina che si apre avrà una sezione denominata "Informazioni di sicurezza per questa pagina" oppure un pulsante chiamato "Certificati". Da queste sezioni, potrete risalire:
    • al proprietario del sito,
    • alla società incaricata per la sicurezza del sito (nel nostro caso, GlobalSign) e
    • al livello di crittografia utilizzato.

Se avete dubbi sulla sicurezza del nostro sito, o se avete altre domande da porre, contattate il nostro Servizio Clienti team.


Cos'altro posso fare per proteggere i miei dati personali?

Cercate il logo di GlobalSign e acquistate esclusivamente da rivenditori noti e di fiducia. Oltre a crittografare i dati trasmessi in rete, il certificato può essere utilizzato per confermare e autenticare l'identità del proprietario del sito (in questo caso, del rivenditore).

Poichè agiscono come firme elettroniche, i certificati digitali non possono essere contraffati. La connessione è senz'altro sicura se il certificato è emesso da RSA DATA SECURITY INC. o da GlobalSign.


In che modo i miei dati sono protetti?

Adottiamo una serie di sofisticate misure di sicurezza per garantire la protezione dei dati personali forniti. I dati sono contenuti in un server sicuro sono accessibili da un numero limitato di dipendenti che dispongono di un'autorizzazione di accesso a tali informazioni.

Una volta trasmessi, i dati della carta di credito/debito sono memorizzati in un formato crittografato sul nostro server DataCash protetto da un firewall. L'accesso è strettamente controllato al fine di prevenire un accesso non autorizzato ai vostri dati personali.


Cos'è GlobalSign?

GlobalSign, Inc. è un'azienda leader nella fornitura di servizi digitali di autentificazione per il commercio elettronico e altre forme di comunicazione sicura. Per maggiori informazioni su GlobalSign, vi invitiamo a visitare il loro sito web all'indirizzo http://www.GlobalSign.com.

Se avete dei dubbi sulla sicurezza del nostro sito o se avete altre domande da porre, contattate il nostro Servizio Clienti team.


In cosa consiste la crittografia e come funziona?

In poche parole, la crittografia modifica i dati in modo tale da renderli becomes completamente illeggibili a persone diverse dal leggittimo destinatario.

E ora la spiegazione tecnica!

  1. Quando stabilite una connessione sicura, il sito web scaricato invia un certificato digitale al vostro browser.
  2. Quando arriva a destinazione, il certificato contiene una chiave pubblica che agisce come un dispositivo di crittografia unidirezionale.
  3. Il browser utilizza la suddetta chiave per codificare i dati personali (le informazioni della carta di credito) prima di trasmetterli in rete.

I dati relativi alla carta di credito sono crittografati tramite il software GlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer). Le informazioni crittografate con chiave pubblica non possono essere decodificate senza la corrispondente chiave privata che solo il rivenditore possiede.

In assenza di tale chiave privata ed esclusiva, i dati personali non possono essere letti.


Controllate che la carta di credito/debito utilizzata per il pagamento non sia falsa?

Quando riceviamo i dati relativi a una carta di credito/debito, è prevista una verifica on-line delle informazioni trasmesse. Il processo di convalida garantisce che il numero della carta di credito/debito inserito corrisponda al numero di una carta di credito/debito reale ed esclude la presenza di un supporto di pagamento falso.

Il sistema Datacash confronta, inoltre, i dati forniti con un elenco di carte di credito/debito segnalate per escludere la possibilità di un utilizzo fraudolento. Questo metodo di verifica on-line dei dati inseriti è garantito da una linea sicura verso la banca. Le informazioni relative alla carta di credito/debito non sono mai inviate in rete tramite il processo di convalida.

Effettuiamo anche altri controlli casuali sulle carte per prevenire le frodi. Se la vostra carta è selezionata per una verifica casuale, non è certo per scortesia. Ci riserviamo il diritto di sospendere la spedizione di un ordine per effettuare ulteriori controlli di sicurezza. Ciò può ritardare l'evasione di un ordine fino a 36 ore.


Dove posso reperire il numero di sicurezza della mia carta di credito/debito?

Il numero di sicurezza della vostra carta di credito/debito è compostodalle tre cifre che si trovano sul lato destro della striscia riservata alla firma sul retro della carta. Questo numero a tre cifre è unico e rappresenta un'ulteriore protezione contro le frodi.

Nota: nelle carte American Express, il numero di sicurezza è composto da 4 cifre ed è stampato sulla parte anteriore.


Cos'è Datacash e come funziona?

Datacash è un'azienda leader nella fornitura di sistemi di pagamento per commercianti online. Lo abbiamo selezionato come partner per il nostro server sicuro.

Per maggiori informazioni su DataCash, vi invitiamo a visitare il loro sito web all'indirizzo http://www.datacash.com.


Siete tutelati dalla vigente legislazione inglese e, in particolare, dal Sale and Supply of Goods Act del 1994 (c. 35) e dal Consumer Protection Act del 1987 (c. 43)


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Privacy
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Il Mio Profilo

Cosa significa "Il mio profilo?"?
Devo creare un profilo?
Come posso aggiornare i miei dati personali?
Cosa faccio se dimentico la mia password?
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Come faccio a sapere quale corriere è stato utilizzato?
Come faccio per cancellare il mio profilo?


Cosa significa "Il vostro profilo"?

La sezione "Il vostro profilo" è un'area del sito dove sono memorizzate le informazioni che avete fornito nel corso della registrazione. Questa sezione vi consente di accedere a numerose funzioni:

  • Modificare o aggiornare i vostri dati personali (es.: se cambiate casa, avrete bisogno di modificare l'indirizzo)
  • Creare un elenco di indirizzi (utile per procedere alla consegna dell'ordine presso indirizzi diversi dal proprio). Da qui potete vedere, modificare e cancellare gli indirizzi
  • Modificare la password
  • Seguire lo stato degli ordini
  • Vedere la cronologia degli ordini
  • Impostare le preferenze per la ricezione delle nostre e-mail
  • Accedere alla lista dei desideri


Devo creare un profilo?

Se avete già un profilo United Direct, potete accedere al sito utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password. Non è necessario creare un nuovo profilo. Potete visitare il sito anche senza disporre di un profilo. In occasione del primo ordine, il sistema provvede automaticamente a creare un profilo. Per poter inviare correttamente l'ordine, è necessario fornire le seguenti informazioni.


Dovete inserire il vostro indirizzo di posta elettronica e la vostra password. Una volta creato il profilo, potremo trasmettervi, tramite posta elettronica, la conferma dell'ordine, farvi conoscere lo stato della spedizione e, nel caso in cui abbiate selezionato l'opzione, inviarvi le nostre offerte speciali.


Come posso aggiornare i miei dati personali?

  1. Cliccate su "Il mio profilo" in alto su ogni pagina
  2. Inserite il vostro nome utente e la vostra password
  3. Cliccate su "Dati personali"
  4. Aggiornate i vostri dati personali
  5. Cliccare sul pulsante "Salva"

Cosa devo fare se dimentico la mia password?

Se dimenticate la vostra password:

  1. Cliccate su "Password dimenticata" nella sezione "Il vostro profilo", in alto sullo schermo.
  2. Inserite il vostro indirizzo e-mail
  3. Riceverete un'e-mail contenente la nuova password.
  4. Accedete a "Il mio profilo" utilizzando la nuova password
  5. Cliccate su "Password"
  6. Inserire una nuova password
  7. Cliccate su "Salva"

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

La creazione del profilo vi consente di monitorare costantemente lo stato dei vostri ordini. Potete monitorare lo stato degli ordini solo se trasmessi tramite i canali seguenti:

  • UPS (United Parcel Services)
  • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

Purtroppo, non è possibile verificare lo stato degli ordini spediti con Royal Mail.

La scelta del corriere dipende dalle dimensioni e dal luogo di destinazione dell'ordine.

Per monitorare lo stato del vostro ordine, procedete come segue:

  1. Cliccate su "Il mio profilo" in alto sullo schermo
  2. Inserite il vostro indirizzo e-mail/numero cliente e la vostra password
  3. Cliccate su "Dov'è il mio ordine"

Ordini spediti con UPS

  • Cliccate sul numero di lettera di vettura per verificare lo stato del vostro ordine
  • Sarete reindirizzati sul sito di UPS da dove potrete visualizzare lo stato del vostro ordine

Ordini spediti con DPD

  • Cliccate sul numero di lettera di vettura per verificare lo stato del vostro ordine
  • Sarete reindirizzati sul sito di DPD da dove potrete visualizzare lo stato del vostro ordine

Ordini spediti con HDNL

  • Cliccate sul numero di lettera di vettura per verificare lo stato del vostro ordine
  • Sarete reindirizzati sul sito di HDNL da dove potrete visualizzare lo stato del vostro ordine

Come faccio a sapere quale corriere è stato utilizzato?

Per individuare il nome del corriere utilizzato per spedire il vostro ordine:

  1. Cliccate su "Il vostro profilo" e inserite le credenziali di accesso
  2. Cliccate su "Cronologia ordini"
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