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FAQ

Stock et Disponibilité

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
J'ai commandé différents articles ayant des délais de disponibilités différents. Quand seront-ils livrés ?


Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Même si nous faisons tout le nécessaire pour que tous les articles soient toujours disponibles, il arrive que certains produits soient en rupture de stock.

Sur la page de description de produit, si l'article apparait comme étant en rupture de stock, vous pourrez voir le message suivant : 'recevoir un email lorsque disponible' (ce message peut s'afficher dans le menu déroulant des tailles lorsque vous commandez des vêtements). Si vous sélectionnez cet article :

  1. Une cellule de saisie apparaîtra sous la liste
  2. Saisissez votre adresse email
  3. Cliquez sur le bouton « Valider »
  4. Lorsque l'article sera de nouveau en stock, nous vous enverrons un email

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'email, ajoutez l'article à une Liste d'envies et consultez la liste régulièrement.

Articles très demandés
Si un article particulier est en forte demande, nous devons repasser une commande auprès de nos fournisseurs. Si c'est le cas, alors le nombre de jours que ce processus prendra est indiqué sur la page descriptive du produit. Par exemple, « Disponible sous 7 jours ».

Si nous ne pouvons pas obtenir davantage de stock
Si un article est en rupture de stock et que nous ne pouvons plus nous réapprovisionner, nous retirons généralement l'article de la vente. Toutefois, si vous tenez vraiment à recevoir un article, contactez l'équipe de notre Service client en précisant l'article que vous souhaitez acheter et nous ferons de notre mieux pour l'obtenir.


J'ai commandé différents articles ayant des délais de disponibilités différents. Quand seront-ils livrés ?

Si vous avez sélectionné de multiples articles avec diverses disponibilités, nous expédierons votre commande une fois que tous les articles seront prêts.. Si vous voulez recevoir certains articles plus tôt, il faut que vous les commandiez séparément.


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Passer Une Commande

Comment puis-je passer une commande ?
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Comment l'option de recherche fonctionne-t-elle ?
?
Avez-vous un tableau des tailles ?


Comment puis-je passer une commande ?

Une fois que vous avez trouvé l'article que vous souhaitez acheter, suivez les instructions suivantes :-

  1. Sélectionnez la taille qui convient pour le/les article(s) (le cas échéant)
  2. Consultez la date prévue pour la livraison de l'article
  3. Saisissez correctement la quantité désirée
  4. Lisez les Conditions générales
  5. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" - vous serez redirigé vers la page du panier
  6. Vérifiez que les articles du panier correspondent bien aux articles que vous souhaitez commander
  7. Choisissez la destination de la livraison (livraison à domicile ou en boutique)

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Puis-je passer une commande par téléphone ?

Si vous préférez, vous pouvez passer votre commande par téléphone. Appelez tout simplement le :

+44 (0) 871 224 8107

Disponible du:
Lundi au vendredi entre 08h00 et 20h00 (GMT)
Samedi et dimanche entre 10h00 et 16h00 (GMT)

Les appels vers ce numéro sont facturés 10 pence par minute depuis une ligne fixe BT, le coût des appels provenant de mobiles et d'autres réseaux peut varier

Lorsque vous passez une commande par téléphone, veuillez réunir les éléments suivants :

  1. La liste des articles que vous souhaitez acheter
  2. Vos coordonnées bancaires

Comment l'option de recherche fonctionne-t-elle ?

United Direct utilise un outil de recherche puissant qui vous permet de trouver des produits rapidement et efficacement. Lorsque vous effectuez une recherche, (ou lorsque vous recherchez par navigation) le côté gauche de la page affichera les catégories et des options vous permettant d'affiner votre recherche.

La rubrique « Sélectionner une catégorie » en haut de la page vous indique le nombre de catégories correspondant à votre recherche. Par exemple, si vous faites une recherche avec le mot "Haut", les catégories « Mode », « Entraînement », « Bébé » et « Souvenirs » s'afficheront. Si vous sélectionnez une de ces catégories, le nombre d'articles correspondant à « Hauts » s'affichera.

La rubrique « Affiner votre recherche » montre les autres propriétés des produits telles que « Couleur », « Prix" et « Marque ». Cela vous aide à affiner votre recherche efficacement.

Vous voulez afficher plus de produits ?

La zone en haut de la page sous la barre de menu indique les pages que vous avez consultées et les critères de recherches que vous avez choisis. Cela commence avec « Vous êtes ici... » et est appelé fil d'Ariane.

Parfois, il se peut que vous sélectionniez trop de critères de recherche et que cela réduise trop le nombre de produits s'affichant sur la page. Si tel est le cas, veuillez simplement cliquer sur le sigle « X » figurant à côté d'une catégorie ou d'un critère de recherche que vous souhaitez supprimer dans le fil d'Ariane. Cela permet d'élargir votre recherche et d'afficher un plus grand nombre de produits.


Pourquoi les couleurs de mes articles sont-elles différentes de celles vues sur le site ?

Les articles illustrés sur ce site web sont aussi proches de la réalité que possible. La reproduction des couleurs est aussi précise que les processus photographiques et informatiques le permettent. Les moniteurs d'ordinateur ont des paramètres différents, ce qui peut modifier les couleurs. Ainsi, nous ne pouvons être tenus responsables des différences de couleur ou de style.


Avez-vous un guide des tailles ?

Sur les pages de produit consacrées aux vêtements, vous pouvez trouver un lien vers une grille de tailles (située à côté du menu déroulant des tailles). Étant donné que les tailles varient légèrement selon les fabricants, nos grilles ne sont fournies qu'à titre indicatif.

Pour afficher les grilles complètess Homme, Femme, Garçon et Fille, consultez les pages de description des produits.


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Puis-je passer une commande par téléphone ?
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Comment puis-je passer une commande ?

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Lorsque vous passez une commande par téléphone, veuillez réunir les éléments suivants :

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Comment l''option de recherche fonctionne-t-elle ?

United Direct utilise un outil de recherche puissant qui vous permet de trouver des produits rapidement et efficacement. Lorsque vous effectuez une recherche, (ou lorsque vous recherchez par navigation) le côté gauche de la page affichera les catégories et des options vous permettant d''affiner votre recherche.

La rubrique « Sélectionner une catégorie » en haut de la page vous indique le nombre de catégories correspondant à votre recherche. Par exemple, si vous faites une recherche avec le mot "Haut", les catégories « Mode », « Entraînement », « Bébé » et « Souvenirs » s''afficheront. Si vous sélectionnez une de ces catégories, le nombre d''articles correspondant à « Hauts » s''affichera.

La rubrique « Affiner votre recherche » montre les autres propriétés des produits telles que « Couleur », « Prix" et « Marque ». Cela vous aide à affiner votre recherche efficacement.

Vous voulez afficher plus de produits ?

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Parfois, il se peut que vous sélectionniez trop de critères de recherche et que cela réduise trop le nombre de produits s''affichant sur la page. Si tel est le cas, veuillez simplement cliquer sur le sigle « X » figurant à côté d''une catégorie ou d''un critère de recherche que vous souhaitez supprimer dans le fil d''Ariane. Cela permet d''élargir votre recherche et d''afficher un plus grand nombre de produits.


Pourquoi les couleurs de mes articles sont-elles différentes de celles vues sur le site ?

Les articles illustrés sur ce site web sont aussi proches de la réalité que possible. La reproduction des couleurs est aussi précise que les processus photographiques et informatiques le permettent. Les moniteurs d''ordinateur ont des paramètres différents, ce qui peut modifier les couleurs. Ainsi, nous ne pouvons être tenus responsables des différences de couleur ou de style.


Avez-vous un guide des tailles ?

Sur les pages de produit consacrées aux vêtements, vous pouvez trouver un lien vers une grille de tailles (située à côté du menu déroulant des tailles). Étant donné que les tailles varient légèrement selon les fabricants, nos grilles ne sont fournies qu''à titre indicatif.

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Questions sur le paiement

Quelles cartes de crédit et de débit acceptez-vous ?
Quelles sont les devises acceptées pour le paiement ?
Comment puis-je modifier la devise sur le site ?
Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit ?
En combien de temps la transaction est-elle finalisée?
Puis-je modifier ma commande ?
Quand ma carte de crédit/débit sera-t-elle débitée ?


Quelles cartes de crédit et de débit acceptez-vous ?

Actuellement, nous acceptons les cartes suivantes :

  • Crédit / Débit Mastercard
  • Maestro
  • International Maestro
  • Crédit / Débit Visa
  • American Express
  • JCB

Quelles sont les devises acceptées pour le paiement ?

Nous acceptons les devises suivantes pour les paiements :

  • Livre sterling anglaise (£)
  • Dollar US ($)
  • Euro (€)
  • Yen (¥)

Comment puis-je modifier la devise sur le site ?

Cliquez sur le symbole de la devise appropriée en haut à droite de la page.

Une fois que vous aurez cliqué sur l'un de ces symboles, la page sera réactualisée et tous les prix seront affichés avec la devise que vous aurez sélectionnée. Les prix continueront à s'afficher dans la devise que vous avez choisie jusqu'à ce que vous la modifiiez de nouveau, même si vous quittez le site et revenez ultérieurement.


Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit ?

Le code de sécurité de votre carte de crédit/débit consiste en un nombre composé de 3 chiffres figurant à l'extrême droite de la bande de signature au dos de votre carte. Ce code à 3 chiffres est spécifique à votre carte et vous donne une protection supplémentaire contre la fraude.

Remarque : avec les cartes American Express, le code de sécurité est composé de 4 chiffres et est imprimé sur le devant de la carte.


En combien de temps la transaction est-elle finalisée ?

Une fois que vous avez confirmé votre achat, nous procédons à uneconnexion immédiate vers NatWest Bank afin de vérifier la carte et le montant pour que l'autorisation soit accordée avant de finaliser la commande


Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez contacter l'équipe du Service client le plus rapidement possible. En effet, nous commençons à traiter la commande dès que l'email de confirmation de commande est envoyé. Ceci nous permet de vous fournir le service le plus rapide possible.


Quand ma carte de crédit/débit sera-t-elle débitée ?

Aucun montant n'est débité avant l'emballage des articles prêts à être expédiés. Le montant des articles pré-commandés n'est débité qu'une fois les biens emballés et prêts à être expédiés.


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Sécurité

Fanatics suit une politique de sécurité stricte. Nous conservons des copies des informations que vous fournissez lorsque vous :

  • vous inscrivez sur ce Site
  • commandez des articles provenant de ce Site
  • participez à un concours

Passer une commande est-il sécurisé ?
Comment savoir si le site United Direct est sécurisé ?
Comment puis-je être sûr que mes informations personnelles sont protégées ?
Comment mes données sont-elles protégées ?
Qu'est-ce que GlobalSign ?
En quoi le cryptage consiste-t-il et comment fonctionne-t-il ?
Effectuez-vous des contrôles pour détecter les cartes de crédit/débit frauduleuses ?
Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit ?
Qu'est-ce que Datacash et quel est son rôle ?
Comment suis-je protégé juridiquement ?


Passer une commande est-il sécurisé ?

Lorsque vous commandez quelque chose sur Direct United, le processus s'effectue sur une connexion sécurisée. Cela signifie que toutes les informations personnelles que vous saisissez seront cryptées et qu'elles ne peuvent donc pas être lues lorsqu'elles traversent Internet. Le cryptage est utilisé sur toutes les pages du processus d'achat de manière à ce que faire vos achats sur United Direct soit aussi sécurisé que possible.


Comment puis-je savoir si le site United Direct est sécurisé ?

Vous pouvez vous assurer que notre site est sécurisé en retrouvant les éléments suivants :

  • l'image d'un petit cadenas - qui apparaît normalement à droite en bas de la fenêtre du navigateur.
  • dans l'adresse de la page web ; une page sécurisée commence par " https:// " qui indique que le site utilise un serveur sécurisé pour la transaction de données.
  • Cliquez avec le bouton droit sur la page, sélectionnez "Propriétés" (ou "afficher info cadre"). La page s'affichant indique la rubrique « Info sécurité pour cette page » ou un bouton appelé « certificats ». Vous trouverez alors les informations suivantes :
    • le propriétaire du site Internet,
    • la société de sécurité (dans notre cas, GlobalSign)
    • le niveau de cryptage.

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de notre site, ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter l'équipe du Service client.


Comment puis-je être sûr que mes informations personnelles sont protégées ?

Cherchez le logo GlobalSign et effectuez des achats uniquement auprès de commerçants que vous connaissez et en qui vous avez confiance. En plus de crypter les données que vous envoyez sur Internet, le certificat peut servir à confirmer et à authentifier l'identité du propriétaire d'un site Internet (dans ce cas, le commerçant).

Étant donné que les certificats numériques agissent en tant que signatures électroniques, ils ne peuvent pas être falsifiés, vous pouvez être certain que la connexion est sécurisée si soit RSA DATA SECURITY INC. soit GlobalSign Inc a émis le certificat.


Comment mes données sont-elles protégées ?

Nous mettons en œuvre un certain nombre de mesures de sécurité sophistiquées pour assurer la sécurité des informations personnelles que vous fournissez. Les informations sont contenues sur un serveur sécurisé, qui n'est accessible que par un nombre limité d'employés à qui l'on a autorisé l'accès à ces informations.

Une fois que vous nous avez transmis les coordonnées de votre carte de crédit/débit, ces informations sont stockées dans un format crypté sur notre serveur DataCash situé derrière un pare-feu. L'accès à cette machine est strictement contrôlé, empêchant tout accès non autorisé à vos données personnelles.


Qui est GlobalSign ?

GlobalSign, Inc. est le principal fournisseur de services et de produits d'authentification numérique pour le commerce électronique ainsi que d'autres formes de communications sécurisées. Pour plus d'informations sur GlobalSign, veuillez consulter leur site Internet sur http://www.GlobalSign.com.

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de notre site, ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter l'équipe du Service client.


En quoi le cryptage consiste-t-il et comment fonctionne-t-il ?

En résumé, le cryptage modifie des données de manière à ce qu'elles deviennent complètement illisibles pour quiconque, excepté le destinataire prévu.

Parlons maintenant plus techniquement !

  1. Lorsque vous établissez une connexion sécurisée, le site web téléchargé envoie un certificat numérique à votre navigateur web.
  2. Lorsque le certificat arrive, il contient une clé publique, qui fonctionne comme un dispositif de cryptage à sens unique.
  3. Le navigateur utilise ensuite cette clé pour brouiller vos données personnelles (coordonnées de carte de crédit) avant de les envoyer sur Internet.

Toutes les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées à l'aide du logiciel GlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer). Les informations cryptées avec la clé publique ne peuvent être décryptées sans la clé privée correspondante, que seul le commerçant détient.

Sans cette clé privée, exclusive, vos informations personnelles ne peuvent être lues.


Procédez-vous à des vérifications pour détecter les cartes de crédit/débit frauduleuses ?

Lorsque nous recevons vos coordonnées de carte de crédit/débit, un contrôle en ligne de votre carte de crédit/débit est effectué. Par ce processus, nous nous assurons que le numéro de carte que vous avez saisi correspond véritablement à un numéro de carte réelle et non pas à une fausse carte.

Le système Datacash vérifie également les diverses « listes de cartes à risque » pour s'assurer qu'aucun usage frauduleux ne soit fait de toute carte de crédit/débit. Cette vérification en ligne de vos coordonnées est effectuée via une ligne sécurisée vers la banque. Les coordonnées de carte de crédit/débit ne sont jamais envoyées sur Internet en utilisant le processus de validation.

Nous effectuons également des contrôles de sécurité sur les cartes au hasard afin de prévenir au mieux la fraude - Veuillez noter que nous n'entendons aucune discourtoisie si votre carte est choisie pour un contrôle au hasard. Nous nous réservons le droit de différer l'envoi de toute commande afin de procéder des contrôles de sécurité supplémentaires. Cela peut retarder la livraison de 36 heures.


Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit ?

Le code de sécurité de votre carte de crédit/débit consiste en un nombre composé de 3 chiffres figurant à l'extrême droite de la bande de signature au dos de votre carte. Ce code à 3 chiffres est spécifique à votre carte et vous donne une protection supplémentaire contre la fraude.

Remarque : avec les cartes American Express, le code de sécurité est composé de 4 chiffres et est imprimé sur le devant de la carte.


Qu'est-ce que Datacash et quel est leur rôle ?

Datacash est un important fournisseur de système de paiement auprès des entreprises en ligne. Nous les avons choisis comme partenaire pour notre logiciel de serveur sécurisé.

Pour plus d'informations sur DataCash, veuillez consulter leur site web sur http://www.datacash.com.


Vous êtes protégé par les lois normales anglaise, en particulier par la Loi sur la vente et la fourniture de marchandises de 1994 (c. 35) et la Loi sur la protection du consommateur de 1987 (c.43)


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Votre profil
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Votre Profil

p>Qu'est-ce que « Votre profil » ?
Faut-il que je crée un profil ?
Comment puis-je actualiser mes informations personnelles ?
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je savoir quel transporteur a pris en charge ma livraison ?
Comment puis-je supprimer mon profil ?


Qu'est-ce que « Votre profil » ?

« Votre profil » est la rubrique du site dans laquelle sont stockées les informations que vous avez soumises lors de votre inscription. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire dans cette rubrique :

  • Modifier ou mettre à jour vos informations personnelles (comme par exemple si vous déménagez, il faudra modifier votre adresse)
  • Créer un carnet d'adresses (utile pour des livraisons à des adresses autres que la vôtre). Ici vous pouvez ajouter, afficher, modifier et supprimer des adresses
  • Modifier votre mot de passe
  • Suivre une commande
  • Afficher l'historique d'une commande
  • Définir vos préférences pour les emails que vous recevez de notre part
  • Afficher votre Liste d'envies


Faut-il que je crée un profil ?

Si vous avez déjà créé un profil avec United Direct, vous pouvez vous connecter en utilisant la même adresse email et le même mot de passe. Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau profil. Vous pouvez parcourir le site même si vous n'avez pas créé de profil. La première fois que vous achetez un article chez nous, un profil sera automatiquement établi car vous devrez saisir ces informations afin de pouvoir passer une commande.


Nous vous demanderons de saisir votre adresse email et un mot de passe. Une fois votre profil créé, nous serons en mesure de vous envoyer des confirmations de commande, de vous tenir au courant de la progression du traitement de votre commande et, selon vos préférences, de vous envoyer des informations sur les offres spéciales par email.<:p>


Comment puis-je actualiser mes informations personnelles ?

  1. Cliquez sur « Votre profil » en haut de n'importe quelle page
  2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
  3. Cliquez sur « Informations personnelles »
  4. Actualisez vos informations personnelles tel que requis
  5. Cliquez sur le bouton « Valider »"

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Si vous oubliez votre mot de passe :

  1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Votre profil » en haut de l'écran.
  2. Saisissez votre adresse email
  3. Un email vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe.
  4. Ouvrez une session sur « Votre profil » à l'aide de votre nouveau mot de passe
  5. Cliquez sur « Mot de passe »
  6. Saisissez un nouveau mot de passe
  7. Cliquez sur le bouton « Valider »

Comment puis-je suivre ma commande ?

Avoir un profil sur notre site vous permet de suivre vos commandes. Cependant, nous ne pouvons suivre que les commandes expédiées par les transporteurs suivants :

  • UPS (United Parcel Services)
  • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

Malheureusement, les colis expédiés par Royal Mail ne peuvent pas être suivis.

Le transporteur utilisé est soigneusement sélectionné selon la taille et la destination de votre commande.

Pour suivre votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur « Votre profil » en haut de l'écran
  2. Connectez-vous avec votre adresse email/numéro de membre et votre mot de passe
  3. Cliquez sur le lien « Où est mon colis ? »

Commandes expédiées par UPS

  • Cliquez sur le lien du numéro de livraison/numéro de colis/numéro de compte afin de suivre votre commande
  • Vous accéderez au site UPS où vous pourrez suivre votre commande

Commandes expédiées par DPD

  • Cliquez sur le lien du numéro de livraison/numéro de colis/numéro de compte afin de suivre votre commande
  • Vous accéderez au site DPD où vous pourrez suivre votre commande

Commandes expédiées par HDNL

  • Cliquez sur le lien du numéro de livraison/numéro de colis/numéro de compte afin de suivre votre commande
  • Vous accéderez au site HDNL où vous pourrez suivre votre commande

Comment puis-je savoir quel transporteur a pris en charge ma livraison ?

Voici comment vous pouvez savoir quel transporteur a été utilisé pour livrer votre commande :

  1. Cliquez sur « Votre profil » et ouvrez une session
  2. Cliquez sur le lien « Historique des commandes»
  3. Vous trouverez le transporteur utilisé pour chacune des commande

Vous pouvez également vérifier votre email concernant la livraison de votre colis où vous pourrez trouver confirmation du transporteur utilisé.


Comment puis-je supprimer mon profil ?

Vous avez le droit de supprimer vos informations personnelles et vos préférences. Pour ce faire, veuillez nous écrire en précisant les informations suivantes :

  1. Votre nom
  2. Votre adresse et/ou...
  3. L'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre profil.
  4. Postez votre lettre à l'adresse suivante :

United Direct
c/o Fanatics
Greengate
Manchester
England
M24 1FD


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Chèques cadeaux et promotions

À l'heure actuelle, United Direct ne propose pas de chèques ou de bons cadeaux à la vente.

Toutefois, United Direct peut parfois produire des bons d'achat, des offres et des remises exclusifs coupons exclusifs à l'attention de nos fidèles clients et nos abonnés email : Cliquez ici pour vous inscrire aujourd'hui.


Si vous avez un code promotion valide, les conditions suivantes s'ajoutent si vous souhaitez bénéficier de la remise :

-Lorsque plusieurs offres sont disponibles au même moment – seule l'offre la plus intéressante sera appliquée. Non cumulable avec toute autre offre.

- Les remises ne sont disponibles que sur la valeur d'une commande à hauteur du montant indiqué dans l'offre

-Les remises ne sont valables que jusqu'à la date indiquée

-Les remises ne peuvent s'effectuer que sur des achats effectués sur ce site Web (store.manutd.com)

-Les remises ne sont pas remboursables

-Une seule remise par client et par transaction.

-Nous nous réservons le droit de mettre fin à toute offre promotionnelle à tout moment y compris avant la date de fin annoncée et ce sans préavis.

IMPORTANT : Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations contenues sur ce site. Toutefois, une erreur peut parfois se produire. Si nous découvrons une erreur, nous ferons tout notre possible afin de garantir que la même erreur ne se reproduira pas et pour qu'elle soit rectifiée au plus vite.


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  • Daily product feed
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  • Bespoke banners and creative to cater for your website if required.
  • Opportunities to run exclusive partnerships with United Direct, including exclusives, money can’t buy competitions, incentives, giveaways and samples.
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  • In-house affiliate contact and account management to respond to requests, dedicated to helping our affiliates succeed. If you have any questions, you can reach us by phone or email.

How does it work?

  • Promote United Direct on your website by putting affiliate links in the form of banner ads, text links, product feeds or content posts
  • You will earn commission from anyone who makes a purchase within 30 days of clicking through to United Direct from your site.
  • Using third party tracking, we are able to see which sales came from your website and you will receive the commission within 6-8 weeks, following validation.
  • We’ll send you newsletters communicating key events and launches, imagery, offers, banners and other opportunities like competitions, affiliate challenges, giveaways and samples, so that you always have access to interesting and topical content to use on your site for your readers.

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